Regulamin Platformy Internetowej Alvis

Obowiązuje od: 17.02.2026 r.

Poprzednią wersję Regulaminu można znaleźć tutaj.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Usług pośrednictwa polegających na umożliwieniu zawierania Umów Opieki pomiędzy Opiekunem a Właścicielem. Dokument sporządzono zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Serwis/Platforma – platforma internetowa dostępna pod adresem app.dog-walk.pl, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą nawiązywać kontakt oraz zawierać umowy dotyczące Usług Opieki świadczonych przez Opiekunów.

Alvis – spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Ogarna 117/118, lok. 2, 80-826, wpisana do rejestru KRS pod nr 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073, z kapitałem zakładowym w wysokości 5 000,00 zł.

Cennik – zestawienie opłat obowiązujących na Platformie, określających wysokość Wynagrodzenia należnego Opiekunom z tytułu realizacji Usług Opieki oraz Prowizji należnej Platformie.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, zarówno w roli Właściciela zwierzęcia, jak i Opiekuna.

Konto – indywidualny profil Użytkownika w ramach Serwisu, umożliwiający m.in. przechowywanie danych, zamieszczanie opinii i korzystanie z funkcjonalności oferowanych przez Platformę.

Profil – publicznie dostępna część Konta Użytkownika, obejmująca informacje udostępnione przez Użytkownika w ramach Serwisu, w szczególności dotyczące doświadczenia, kwalifikacji, preferencji oraz innych danych istotnych dla korzystania z Platformy.

Właściciel zwierzęcia (dalej Właściciel) – Użytkownik korzystający z Platformy Alvis w celu znalezienia Opiekuna i zawarcia Umowy Opieki dotyczącej opieki nad zwierzęciem.

Opiekun – Użytkownik zarejestrowany w Serwisie, będący osobą fizyczną, działającą we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, oferującą Usługi Opieki nad zwierzętami za pośrednictwem Platformy oraz posiadającą aktywne Konto Opiekuna.

Aplikacja – zgłoszenie Opiekuna do realizacji Usługi Opieki za pośrednictwem Platformy, składane w odpowiedzi na zapotrzebowanie zgłoszone przez Właściciela.

Zamówienie – wypełniony i przesłany przez Właściciela za pośrednictwem Serwisu formularz, stanowiący ofertę zawarcia Umowy Opieki.

Umowa Opieki – odpłatna umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Opiekunem a Właścicielem, dotycząca świadczenia Usług Opieki, do której zawarcia dochodzi za pośrednictwem Platformy.

Wynagrodzenie – kwota należna Opiekunowi za realizację Usługi Opieki, z wyłączeniem Prowizji i opłat należnych Platformie.

Usługa Opieki – ogólne określenie usług świadczonych przez Opiekuna na rzecz Właściciela, polegających na opiece nad zwierzętami, w tym w szczególności Petsittingu, Wyprowadzania oraz Opieki w domu Klienta.

Usługa Petsittingu – odpłatna usługa opieki nad zwierzętami realizowana w miejscu zamieszkania Opiekuna.

Usługa Wyprowadzania – usługa polegająca na realizacji spacerów ze zwierzętami w ustalonych terminach.

Usługa Opieki w domu Klienta – usługa opieki, realizowana w miejscu wskazanym i udostępnionym przez Właściciela, obejmująca opiekę nad jego zwierzętami.

Usługa Pośrednictwa – odpłatna usługa świadczona przez Alvis na rzecz Użytkowników Serwisu, polegająca na umożliwieniu nawiązania kontaktu oraz pośrednictwie w zawarciu Umowy Opieki pomiędzy Właścicielem a Opiekunem. W ramach Usługi Pośrednictwa Alvis nie świadczy Usługi Opieki ani nie jest stroną Umowy Opieki.

Opłata Serwisowa/Prowizja – prowizja należna Alvis z tytułu świadczenia Usługi Pośrednictwa, pobierana w przypadku zawarcia Umowy Opieki pomiędzy Właścicielem a Opiekunem.

Pośrednik Płatności – Stripe Payments Europe Ltd. z siedzibą w Dublinie (Irlandia), świadczący usługi płatnicze i obsługujący płatności realizowane w ramach Serwisu.

Program – program lojalnościowy, w ramach którego Właściciel może zdobywać Punkty za określone działania oraz uzyskiwać związane z nimi korzyści zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.

Punkty – jednostki o charakterze niemajątkowym, naliczane za potwierdzone oraz zakończone Usługi zgodnie z zasadami Programu.

Poziom – status Właściciela w Programie, wynikający z liczby zdobytych Punktów, określający zakres przysługujących mu przywilejów i korzyści.

Kod rabatowy – unikalny ciąg znaków przypisany do Nagrody, umożliwiający Właścicielowi skorzystanie ze zniżki lub innego benefitu podczas składania Zamówienia na Platformie.

Nagrody – zniżki, kody rabatowe, kupony lub inne korzyści o charakterze niemajątkowym oferowane w ramach Programu.

Usługa – ​​usługi elektroniczne świadczone przez Alvis w ramach Serwisu, polegające na udostępnieniu funkcjonalności technicznych umożliwiających Użytkownikom nawiązywanie kontaktu, składanie Zamówienia, składanie Aplikacji oraz zawieranie Umów Opieki pomiędzy Właścicielami a Opiekunami.

Treści – wszelkie materiały, takie jak teksty, zdjęcia, filmy, opinie, recenzje oraz inne dane publikowane lub przesyłane przez Użytkowników w ramach Serwisu.

Wszelkie definicje stosowane w liczbie pojedynczej mają zastosowanie także do liczby mnogiej i odwrotnie, zależnie od kontekstu.

1. Alvis świadczy na rzecz Użytkowników usługi platformowe polegające w szczególności na udostępnieniu funkcjonalności Serwisu, obejmujących:
• zapewnienie dostępu do Konta Użytkownika, umożliwiającego korzystanie z funkcjonalności Serwisu;
• umożliwienie składania Zamówień w ramach Serwisu;
• umożliwienie Opiekunom składania Aplikacji oraz obsługę procesu zawierania Umów Opieki pomiędzy Właścicielami a Opiekunami;
• umożliwienie realizacji płatności za Usługi Opieki za pośrednictwem Serwisu, przy wykorzystaniu usług Pośrednika Płatności;
• umożliwienie Właścicielom dokonywania ocen współpracy z Opiekunami oraz publikowania opinii i recenzji;
• wsparcie w doborze odpowiedniego Opiekuna na podstawie informacji przekazanych przez Właściciela;
• wsparcie Użytkowników w zakresie korzystania z Serwisu.
2. Funkcjonalności Serwisu, o których mowa w ust. 1, mają charakter techniczny i pomocniczy oraz służą wyłącznie umożliwieniu zawarcia i realizacji Umów Opieki pomiędzy Właścicielami a Opiekunami za pośrednictwem Serwisu.
3. Korzystanie z Konta Użytkownika oraz funkcjonalności Serwisu jest dla Użytkowników nieodpłatne. Alvis nie pobiera od Użytkowników opłat za udostępnienie Konta ani za korzystanie z funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem Opłaty Serwisowej należnej Alvis w przypadku zawarcia Umowy Opieki.
4. Alvis pełni rolę platformy pośredniczącej, nie świadczy Usług Opieki, nie jest stroną Umów Opieki oraz nie zatrudnia Właścicieli ani Opiekunów.
5. Działania Alvis w ramach funkcjonowania Platformy mają charakter wyłącznie organizacyjno-techniczny i pomocniczy oraz nie stanowią przejęcia odpowiedzialności za wykonanie Usługi Opieki ani ingerencji w sposób jej realizacji przez Opiekuna.
6. Alvis zastrzega sobie prawo do modyfikowania funkcjonalności Serwisu oraz zasad jego działania, w szczególności w celu dostosowania Serwisu do obowiązujących przepisów prawa lub zmian organizacyjnych i biznesowych.

1. W celu korzystania z Serwisu Użytkownik powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, takie jak komputer, laptop, tablet lub smartfon, wyposażone w aktualny system operacyjny oraz aktualną wersję jednej z następujących przeglądarek internetowych: Edge, Chrome, Firefox, Opera lub Safari. Wymagana jest również obsługa języka JavaScript oraz akceptacja plików „cookies”.
2. Alvis nie świadczy usług transmisji danych. Wszelkie koszty związane z dostępem do Internetu, pobieraniem, instalacją, uruchomieniem oraz korzystaniem z Serwisu ponoszone są przez Użytkownika na podstawie umów zawartych z właściwymi operatorami telekomunikacyjnymi lub dostawcami usług internetowych.
3. Regulamin, polityka prywatności oraz inne dokumenty i informacje udostępniane przez Alvis są dostępne w Serwisie nieodpłatnie, w formatach umożliwiających ich odczytanie za pomocą powszechnie dostępnych narzędzi.
4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu na urządzeniach zabezpieczonych przed wirusami, złośliwym oprogramowaniem oraz innymi zagrożeniami mogącymi zakłócać prawidłowe działanie Serwisu.
5. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za trudności w korzystaniu z Serwisu wynikające z niewłaściwej konfiguracji urządzenia Użytkownika, braku aktualizacji oprogramowania, ograniczeń sprzętowych lub problemów z dostępem do Internetu.
6. W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu, Użytkownik może zgłosić je za pośrednictwem kanałów kontaktu wskazanych w Regulaminie.

1. Rejestrując się w Serwisie, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem: https://dog-walk.pl/polityka_prywatnosci, oraz akceptuje ich treść.
2. Korzystając z Serwisu, Użytkownik zobowiązuje się:
• przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu;
• korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem;
• powstrzymywać się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszać prawa innych Użytkowników.
3. Użytkownik nie może w ramach Serwisu:
• zamieszczać Treści niezgodnych z prawem, naruszających dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w szczególności promujących przemoc, nienawiść, pornografię, narkotyki lub broń;
• publikować Treści obraźliwych, wulgarnych lub naruszających prawa autorskie;
• wykorzystywać Serwisu do promocji innych platform, produktów lub usług bez uprzedniej zgody Alvis;
• podawać nieprawdziwych informacji w Profilu lub w trakcie rejestracji;
• podejmować działań mających na celu obejście funkcjonalności Serwisu w związku z aktywnymi Zamówieniami;
• organizować opieki nad zwierzętami uznawanymi za niebezpieczne lub wykazującymi agresję bez uprzedniego poinformowania Alvis i uzyskania zgody.
4. Alvis jest uprawniony do podejmowania działań niezbędnych do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz przestrzegania Regulaminu. W przypadku stwierdzenia naruszeń Alvis może zastosować odpowiednie środki, w tym czasowe ograniczenie lub trwałe zablokowanie Konta Użytkownika.
5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Alvis o przypadkach naruszenia prawa, Regulaminu lub praw osób trzecich zauważonych w trakcie korzystania z Serwisu.
6. Korzystanie z Serwisu wymaga utworzenia aktywnego Konta Użytkownika poprzez rejestrację dokonaną za pośrednictwem Serwisu. Rejestracja jest bezpłatna.
7. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do:
• wypełnienia formularza rejestracyjnego;
• podania danych zgodnych z prawdą i niezbędnych do utworzenia Konta.
8. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia zakończenie procesu rejestracji.
9. Po zakończeniu rejestracji Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z instrukcją potwierdzenia Konta. Z chwilą potwierdzenia zostaje zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Alvis umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.
10. Użytkownik zobowiązany jest do:
• przekazywania danych prawdziwych, aktualnych i niewprowadzających w błąd;
• aktualizowania danych w Koncie w przypadku ich zmiany;
• korzystania wyłącznie z jednego Konta przypisanego do roli Właściciela lub Opiekuna.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane przekazywane w trakcie rejestracji oraz korzystania z Serwisu, w tym za dane dotyczące osób trzecich. W przypadku przekazywania danych osób trzecich Użytkownik potwierdza posiadanie odpowiednich podstaw prawnych do ich udostępnienia.
11. Alvis zastrzega sobie prawo do:
• usunięcia lub zawieszenia dodatkowych Kont Użytkownika;
• podjęcia działań w przypadku podejrzenia podszywania się pod Użytkownika lub zakłócania działania Serwisu.
12. Kontakt w sprawach związanych z funkcjonowaniem Konta lub weryfikacją danych może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innych dostępnych kanałów komunikacji.
13. W przypadku utraty dostępu do Konta Użytkownik może skorzystać z procedury odzyskiwania hasła dostępnej w Serwisie.
14. Użytkownik ma możliwość samodzielnego usunięcia Konta za pośrednictwem funkcji dostępnej w Serwisie, z zastrzeżeniem następujących ograniczeń:
- Właściciel Zwierzęcia nie może usunąć Konta, jeżeli posiada aktywne lub zaplanowane Usługi Opieki – do czasu ich realizacji albo skutecznego anulowania.
- Opiekun nie może usunąć Konta, jeżeli realizował jakiekolwiek Zlecenia w okresie, w którym Alvis jest zobowiązany do przechowywania danych na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych.
W przypadku próby usunięcia Konta z naruszeniem powyższych zasad, system Serwisu umożliwia usunięcie Konta do czasu ustania przyczyny blokady.
15. W przypadku skutecznego usunięcia Konta, dane Użytkownika są trwale usuwane z systemów Alvis i nie podlegają dalszemu przetwarzaniu, z wyjątkiem danych, które Alvis jest zobowiązany przechowywać przez określony czas na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Usunięcie Konta ma charakter nieodwracalny, a Alvis nie posiada możliwości przywrócenia usuniętych danych ani Konta.
16. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania do Konta. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
17. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Alvis, w szczególności awarii technicznych, działań osób trzecich lub zdarzeń losowych.

1. Właściciel składa Zamówienie za pośrednictwem systemu Alvis, określając zakres oraz wymagania dotyczące Usługi Opieki. System prezentuje Opiekunów spełniających wskazane kryteria. Właściciel może zaakceptować zaproponowanego Opiekuna albo odrzucić propozycję i dokonać ponownego wyboru.
2. Cena Usługi Opieki uzależniona jest od parametrów Zamówienia, w szczególności rodzaju usługi, czasu jej trwania, liczby zwierząt oraz liczby spacerów. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto. Cena Usługi Opieki obejmuje wynagrodzenie należne Opiekunowi oraz Opłatę Serwisową na rzecz Alvis. Do ceny doliczana jest również Opłata Serwisowa Pośrednika Płatności, której wysokość zależy od wybranej metody płatności i jest prezentowana przed finalizacją Zamówienia.
3. Umowa Opieki zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Opiekuna oraz zaksięgowania płatności dokonanej przez Właściciela za pośrednictwem Serwisu Alvis.
4. W przypadku Usługi Wyprowadzania lub Opieki w domu Klienta Właściciel wyraża zgodę na udostępnienie Opiekunowi miejsca, w którym świadczona będzie Usługa Opieki. W przypadku Usługi Petsittingu Właściciel wyraża zgodę na sprawowanie opieki nad zwierzęciem w miejscu zamieszkania Opiekuna.
5. Zmiany dotyczące terminu lub godziny realizacji Usługi Opieki mogą zostać dokonane wyłącznie za zgodą Właściciela i Opiekuna.
Zasady anulowania Usługi Opieki są następujące:

• Usługi Petsittingu

– anulowanie co najmniej 3 dni przed rozpoczęciem Usługi: pełny zwrot środków
– anulowanie w terminie krótszym niż 3 dni: zwrot 50% wartości pierwszych 7 dni Usługi oraz 100% wartości pozostałych dni

• Usługi Wyprowadzania, Wizyt oraz Opieki w domu Klienta

– anulowanie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi: pełny zwrot środków
– anulowanie w terminie krótszym niż 24 godziny: brak zwrotu za pierwszy dzień Usługi
6. W przypadku rozpoczęcia Usługi Opieki i jej wcześniejszego zakończenia z przyczyn niezależnych od Opiekuna, koszt Usługi nie podlega przeliczeniu ani częściowemu zwrotowi.
7. Właściciel zobowiązany jest do przekazania, przed rozpoczęciem Usługi Opieki, wszystkich istotnych informacji dotyczących zwierzęcia, w szczególności informacji o stanie zdrowia, zachowaniu, wymaganiach behawioralnych, przyjmowanych lekach oraz zaleceniach dotyczących opieki. Informacje te przekazywane są za pośrednictwem systemu Alvis.
8. Właściciel ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę w trakcie realizacji Usługi Opieki, chyba że szkoda powstała z winy Opiekuna.
9. Właściciel zobowiązany jest zapewnić Opiekunowi wszystkie przedmioty niezbędne do sprawowania opieki nad zwierzęciem, w szczególności karmę, miski, smycz, żwirek, legowisko, zabawki oraz leki. Opiekun nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie tych przedmiotów spowodowane przez zwierzę lub wynikające z ich zużycia albo złego stanu technicznego. Alvis zaleca nieprzekazywanie Opiekunowi przedmiotów o wysokiej wartości materialnej lub sentymentalnej.
10. Opiekun zobowiązuje się do sprawowania opieki nad zwierzęciem z należytą starannością, z uwzględnieniem informacji przekazanych przez Właściciela. Opiekun stosuje metody pracy niewyrządzające zwierzęciu krzywdy i nie stosuje metod awersyjnych.
11. Opiekun zapewnia opiekę nad zwierzęciem w zakresie określonym w Zamówieniu. Zwierzę nie powinno być pozostawiane bez nadzoru na okres dłuższy niż wskazany przez Właściciela. W przypadku zwierząt wymagających stałej obecności Opiekun stosuje się do wytycznych przekazanych przez Właściciela.
12. W przypadku braku niezbędnych produktów dla zwierzęcia Opiekun informuje Właściciela. Po uzgodnieniu Opiekun może dokonać zakupu brakujących produktów, a Właściciel zobowiązuje się do zwrotu poniesionych kosztów na podstawie przedstawionych dokumentów zakupu.
13. W przypadku braku odbioru zwierzęcia przez Właściciela w ustalonym terminie Właściciel zobowiązany jest do kontaktu z Alvis. Jeżeli brak kontaktu utrzymuje się przez okres dłuższy niż 24 godziny, Opiekun może podjąć działania niezbędne do zapewnienia zwierzęciu bezpieczeństwa, informując o tym Właściciela oraz Alvis. Okoliczności te mogą zostać zakwalifikowane jako porzucenie zwierzęcia w rozumieniu ustawy o ochronie zwierząt.
14. W przypadku nieodebrania zwierzęcia w terminie wskazanym w Zamówieniu Właściciel może zostać obciążony dodatkowymi kosztami za każdą rozpoczętą dobę opieki.
15. Opiekun ma prawo odmówić realizacji Usługi Opieki, jeżeli zachowanie lub stan zdrowia zwierzęcia istotnie odbiegają od informacji przekazanych przez Właściciela i uniemożliwiają bezpieczne świadczenie Usługi.
16. W sytuacjach losowych lub nadzwyczajnych Alvis podejmuje działania organizacyjne zmierzające do zapewnienia ciągłości Usługi Opieki, jednak nie gwarantuje znalezienia Opiekuna zastępczego.
17. W trakcie realizacji Usługi Opieki Opiekun zobowiązany jest do obserwacji stanu zdrowia i zachowania zwierzęcia. W przypadku wystąpienia objawów mogących wskazywać na zagrożenie zdrowia lub życia zwierzęcia Opiekun niezwłocznie informuje Właściciela i podejmuje próby kontaktu wszystkimi dostępnymi środkami.
18. Decyzje dotyczące wizyty u lekarza weterynarii oraz zakresu udzielonej pomocy podejmuje Właściciel. Jeżeli jednak brak podjęcia natychmiastowego działania mógłby narazić zwierzę na utratę zdrowia lub życia, Opiekun jest uprawniony do zapewnienia zwierzęciu niezbędnej pomocy weterynaryjnej, kontynuując próby kontaktu z Właścicielem.
19. Właściciel przyjmuje do wiadomości, że Opiekun nie ponosi odpowiedzialności za decyzje diagnostyczne i terapeutyczne podejmowane przez lekarza weterynarii ani za skutki leczenia udzielonego w celu ratowania zdrowia lub życia zwierzęcia. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za działania lekarza weterynarii.
20. Zawarcie Umowy Opieki oraz jej zmiany powinny być dokonywane za pośrednictwem funkcjonalności Platformy Alvis.

1. Serwis umożliwia realizację płatności za pośrednictwem Pośrednika Płatności, który świadczy usługi płatnicze zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Korzystanie z usług płatniczych dostępnych w Serwisie wymaga zawarcia odrębnej umowy pomiędzy Użytkownikiem a Pośrednikiem Płatności oraz akceptacji jego regulaminu, dostępnego pod adresem https://stripe.com/en-pl/legal. Alvis nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług płatniczych przez Pośrednika Płatności.
3. Usługa Opieki stanowi transakcję zawieraną bezpośrednio pomiędzy Właścicielem a Opiekunem. Alvis świadczy wyłącznie Usługę Pośrednictwa, polegającą na umożliwieniu zawarcia Umowy Opieki oraz zapewnieniu infrastruktury technicznej do jej realizacji.
4. Zapłata za Usługę Opieki dokonywana jest przed rozpoczęciem jej realizacji, za pośrednictwem Serwisu, przy wykorzystaniu dostępnych metod płatności oferowanych przez Pośrednika Płatności, takich jak karty płatnicze, Przelewy24 lub BLIK.
5. Środki uiszczone przez Właściciela są obsługiwane przez Pośrednika Płatności zgodnie z jego regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. W ramach realizacji płatności Pośrednik Płatności dokonuje rozliczenia Wynagrodzenia należnego Opiekunowi oraz Prowizji należnej Alvis.
6. Po zakończeniu realizacji Usługi Opieki Wynagrodzenie należne Opiekunowi jest widoczne w panelu Opiekuna jako dostępne do wypłaty po przetworzeniu płatności przez Pośrednika Płatności, co może potrwać od 1 do 7 dni roboczych. Wypłata Wynagrodzenia następuje po zainicjowaniu jej przez Opiekuna i przekazywana jest na rachunek bankowy wskazany w jego Koncie.
7. Alvis nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu przepisów prawa, nie przechowuje środków pieniężnych Użytkowników oraz nie ponosi odpowiedzialności za realizację płatności dokonywanych za pośrednictwem Pośrednika Płatności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Właściciel, zawierając Umowę Opieki, oświadcza, że:
• jest właścicielem zwierzęcia lub sprawuje nad nim prawną opiekę;
• według jego najlepszej wiedzy zwierzę jest wolne od pasożytów oraz innych szkodników, a w przypadku ich występowania poinformował o tym Opiekuna przed rozpoczęciem Usługi Opieki;
• zwierzę posiada wymagane szczepienia, w tym aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie, o ile jest ono wymagane przepisami prawa;
• zwierzę zostanie przekazane Opiekunowi w stanie umożliwiającym bezpieczne sprawowanie opieki;
• Opiekunowi zostaną przekazane niezbędne przedmioty i akcesoria potrzebne do sprawowania opieki nad zwierzęciem oraz instrukcje dotyczące ich używania;
• wskazał osobę kontaktową upoważnioną do kontaktu i odbioru zwierzęcia w razie braku możliwości kontaktu z Właścicielem.
2. Właściciel zobowiązuje się przekazać rzetelne i kompletne informacje dotyczące zwierzęcia, w szczególności w zakresie:
• stanu zdrowia, schorzeń, alergii i chorób przewlekłych;
• stosowanych leków i suplementów oraz sposobu ich podawania;
• zachowania, socjalizacji i ewentualnych problemów behawioralnych;
• diety, aktywności fizycznej oraz rutyny dnia;
• innych istotnych informacji mających znaczenie dla bezpieczeństwa zwierzęcia, Opiekuna lub osób trzecich.
3. Właściciel zobowiązuje się:
• przekazywać informacje o zwierzęciu za pośrednictwem Serwisu;
• pokryć uzasadnione koszty leczenia weterynaryjnego zwierzęcia poniesione w trakcie realizacji Usługi Opieki;
• ponosić odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę na zasadach ogólnych, o ile nie wynikają one z zawinionych działań lub zaniechań Opiekuna
4. W przypadku zatajenia przez Właściciela istotnych informacji dotyczących zdrowia lub zachowania zwierzęcia, które mogłoby skutkować zagrożeniem dla zdrowia lub życia zwierzęcia, Opiekuna, innych zwierząt lub osób trzecich, mogą zostać podjęte działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w tym przeniesienie zwierzęcia do innego Opiekuna posiadającego odpowiednie kompetencje, o ile będzie to możliwe i po poinformowaniu Właściciela.
5. Jeżeli zapewnienie alternatywnej opieki nie będzie możliwe, zwierzę może zostać przekazane do właściwej instytucji zapewniającej tymczasową opiekę, wyłącznie w celu zabezpieczenia jego zdrowia i życia. Koszty związane z takimi działaniami ponosi Właściciel. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia informacji przez Właściciela.
6. Właściciel wyraża zgodę na wykonywanie przez Opiekuna zdjęć zwierzęcia w trakcie realizacji Usługi Opieki w celach informacyjnych i raportowych. Właściciel wyraża zgodę na wykorzystanie takich Treści przez Alvis w celach promocyjnych. Cofnięcie zgody może nastąpić w dowolnym momencie poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e-mail: contact@dog-walk.pl.
7. Właściciel wyraża zgodę na przekazanie jego danych osobowych Opiekunowi w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Opieki oraz, w sytuacjach wymagających tego dla bezpieczeństwa zwierzęcia, odpowiednim podmiotom trzecim, takim jak lekarz weterynarii, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Opiekun oświadcza, że jest osobą pełnoletnią oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Opiekun działa we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, świadcząc Usługi Opieki bezpośrednio na rzecz Właścicieli na podstawie zawieranych Umów Opieki. Opiekun ponosi odpowiedzialność za realizację Usługi Opieki na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem należytej staranności.
3. Opiekun oświadcza, według swojej najlepszej wiedzy, że:
• nie był prawomocnie skazany za przestępstwa przeciwko zwierzętom,
• jego stan zdrowia pozwala na bezpieczne sprawowanie opieki nad zwierzętami.
4. W celu zapewnienia jakości usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, Alvis może udostępniać Opiekunom materiały szkoleniowe, testy wiedzy oraz możliwość udziału w szkoleniach lub procesach weryfikacyjnych. Udział w takich działaniach ma na celu podniesienie standardów opieki i nie stanowi nawiązania stosunku pracy ani innego stosunku podporządkowania.
5. Opiekun zobowiązuje się wykonywać Usługi Opieki z należytą starannością, zgodnie z informacjami przekazanymi przez Właściciela oraz powszechnie przyjętymi zasadami dobrostanu zwierząt, w szczególności:
• zapewniać zwierzęciu bezpieczne warunki opieki,
• dostosowywać aktywność i sposób opieki do potrzeb zwierzęcia oraz ustaleń dokonanych z Właścicielem,
• niezwłocznie informować Właściciela oraz Alvis o zauważonych problemach zdrowotnych, urazach lub niepokojących zachowaniach lub stanie zwierzęcia, który może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia zwierzęcia, Opiekuna lub osób trzecich. W przypadku podejrzenia zdarzenia nagłego Opiekun ma obowiązek niezwłocznie poinformować Alvis przez kontakt alarmowy (WhatsApp lub telefon) oraz przekazać podstawowe informacje o sytuacji. Zgłoszenie powinno nastąpić natychmiast po zauważeniu takiej sytuacji, w szczególności w przypadku nagłych objawów, urazów, podejrzenia zatrucia, agresji lub innych zdarzeń wymagających pilnej reakcji,
• stosować metody pracy oparte na pozytywnym wzmocnieniu i unikać metod awersyjnych,
• odpowiedzialnie przechowywać klucze i dostęp do mienia Właściciela oraz nie przekazywać ich osobom trzecim bez zgody Właściciela.
6. W przypadku psów uznanych za agresywne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Opiekun zobowiązuje się do stosowania środków bezpieczeństwa wskazanych przez Właściciela, w tym kagańca, o ile został on dostarczony.
7. Powierzenie wykonywania Usługi Opieki osobie trzeciej jest dopuszczalne wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Właściciela oraz Alvis. Opiekun ponosi odpowiedzialność za działania takiej osoby na zasadach ogólnych.
8. Opiekun zobowiązuje się do zachowania kultury osobistej i profesjonalnego zachowania w kontaktach z Właścicielami oraz w trakcie realizacji Usług Opieki, w szczególności do:
• niepodejmowania działań mogących naruszać dobra osobiste Właścicieli lub innych Użytkowników,
• niezażywania alkoholu ani środków odurzających przed rozpoczęciem oraz w trakcie realizacji Usługi Opieki,
• niewykorzystywania danych osobowych Właścicieli ani informacji o ich majątku w celach niezwiązanych z realizacją Usługi Opieki.
9. Podczas realizacji Usługi Opieki Opiekun zobowiązuje się przestrzegać ustaleń dotyczących sposobu wyprowadzania zwierzęcia, w tym obowiązku prowadzenia psa na smyczy, chyba że Właściciel wyraźnie zaznaczył inaczej w Zamówieniu.
10. ​​Po zakończeniu realizacji Usługi Opieki w formie wyprowadzania psów lub wizyt Opiekun zobowiązany jest przygotować i przesłać Właścicielowi raport z przebiegu Usługi Opieki, zgodnie z zasadami obowiązującymi na Platformie. W przypadku usług całodobowej opieki w domu Opiekuna lub w domu Właściciela Opiekun zobowiązany jest przesyłać raporty z przebiegu opieki dwa razy dziennie, w trakcie trwania Usługi Opieki. Raport może obejmować informacje opisowe, zdjęcia oraz dane lokalizacyjne z systemów GPS. Obowiązek sporządzenia raportu spoczywa wyłącznie na Opiekunie. Alvis zapewnia jedynie infrastrukturę techniczną umożliwiającą jego przesłanie i nie ponosi odpowiedzialności za brak raportu, jego treść, kompletność ani terminowość. Zakres raportu może być uzależniony od rodzaju Usługi Opieki.
11. Opiekun zobowiązuje się do podawania w swoim Profilu wyłącznie aktualnych, prawdziwych i rzetelnych danych. W związku z obowiązującymi przepisami prawa, w tym regulacjami dotyczącymi raportowania podatkowego (DAC7), Opiekun przyjmuje do wiadomości, że przekazane dane mogą podlegać weryfikacji oraz raportowaniu do właściwych organów.
12. Na Koncie Opiekuna nie mogą być zamieszczane treści:
• nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
• naruszające dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
• zawierające dane kontaktowe umożliwiające nawiązywanie kontaktu z pominięciem Serwisu w ramach aktywnych Zamówień.
13. W przypadku naruszenia Regulaminu Alvis może zastosować środki przewidziane w Regulaminie, w tym czasowe ograniczenie funkcjonalności Konta lub jego zablokowanie.
14. Opiekun zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji danych w Koncie w przypadku ich zmiany.
15. W przypadku wyrządzenia szkody w mieniu Właściciela z winy Opiekuna, Opiekun ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.
16. Opiekun wyraża zgodę na przekazanie jego danych osobowych Właścicielowi w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Opieki oraz innym podmiotom, jeżeli jest to konieczne dla ochrony zdrowia lub bezpieczeństwa zwierzęcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
17. Rozliczenia związane z Wynagrodzeniem Opiekuna odbywają się za pośrednictwem Serwisu i Pośrednika Płatności, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz informacjami przedstawionymi Opiekunowi przed przyjęciem Zamówienia.
18. Opiekun samodzielnie decyduje, czy przyjmuje dane Zamówienie. Przyjęcie Zamówienia oznacza akceptację warunków Usługi Opieki, w tym wysokości Wynagrodzenia wskazanej przed jego przyjęciem.
19. Opiekun nie jest zobowiązany do przyjmowania określonej liczby Zamówień ani do świadczenia Usług Opieki w określonych dniach lub godzinach.
20. W przypadku reklamacji dotyczących realizacji Usługi Opieki Opiekun zobowiązuje się do współpracy z Właścicielem oraz Alvis w celu wyjaśnienia sprawy, w tym do przekazania niezbędnych informacji lub materiałów. Alvis może wspierać strony w procesie reklamacyjnym, nie będąc stroną Umowy Opieki.
21. Opiekun ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie obowiązków podatkowych i innych obowiązków publicznoprawnych związanych z uzyskiwanym Wynagrodzeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
22. W przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń Regulaminu, w szczególności działań zagrażających bezpieczeństwu zwierząt lub Właścicieli, Alvis może podjąć decyzję o trwałym zablokowaniu Konta Opiekuna.

1. Alvis świadczy usługi o charakterze platformowym i pośredniczącym. Alvis nie jest stroną Umów Opieki zawieranych pomiędzy Właścicielami a Opiekunami i nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie tych umów, w szczególności za sposób, jakość i przebieg świadczenia Usług Opieki. 
2. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za:
• działania lub zaniechania Opiekunów i Właścicieli w związku z realizacją Usług Opieki;
• zdrowie, życie oraz zachowanie zwierząt pozostających pod opieką Opiekunów;
• szkody wyrządzone przez zwierzęta lub osobom trzecim;
• zdrowie i bezpieczeństwo Opiekunów podczas realizacji Usług Opieki;
• relacje i interakcje pomiędzy Użytkownikami;
• prawdziwość, kompletność lub aktualności informacji i oświadczeń składanych przez Użytkowników;
• spełnianie przez zwierzęta wymogów weterynaryjnych lub sanitarnych wynikających z przepisów prawa;
• decyzje podejmowane przez Użytkowników w związku z realizacją Umów Opieki;
• wykonanie przez Opiekunów obowiązków podatkowych i publicznoprawnych związanych z uzyskiwanym Wynagrodzeniem…
3. W ramach Serwisu Alvis nie świadczy usług opieki nad zwierzętami ani usług weterynaryjnych i nie ponosi odpowiedzialności za ich rezultaty. Wszelkie roszczenia związane z realizacją Usług Opieki powinny być kierowane bezpośrednio do strony Umowy Opieki.
4. Korzystanie z Platformy nie powoduje nawiązania stosunku pracy, stosunku cywilnoprawnego ani innego stosunku podporządkowania pomiędzy Alvis a Opiekunami.
5. W ramach prowadzenia Platformy Alvis może stosować mechanizmy organizacyjne i techniczne, w tym procesy weryfikacyjne oraz udostępniać materiały informacyjne lub szkoleniowe, wyłącznie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz bezpieczeństwa Użytkowników. Działania te nie stanowią gwarancji jakości Usług Opieki ani przejęcia odpowiedzialności za ich wykonanie.
6. Alvis może czasowo ograniczyć możliwość rejestracji nowych Opiekunów w określonych lokalizacjach, jeżeli jest to uzasadnione względami organizacyjnymi lub technicznymi funkcjonowania Platformy.
7. Alvis ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie i na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności za prawidłowe świadczenie usług platformowych oraz elektronicznych.
8. Alvis nie jest stroną Umowy Opieki i nie wystawia dokumentów sprzedaży dotyczących Usług Opieki. Wszelkie dokumenty potwierdzające wykonanie Usługi Opieki wystawiane są przez Opiekuna i obejmują wyłącznie Wynagrodzenie należne Opiekunowi. Opłata Serwisowa pobierana przez Alvis stanowi element rozliczeń platformowych i nie jest dokumentowana na rzecz Właściciela.
9. W przypadku sporów pomiędzy Właścicielem a Opiekunem, Alvis może – na prośbę stron – podjąć działania o charakterze informacyjnym lub mediacyjnym, jednak nie jest zobowiązana do rozstrzygania takich sporów ani do ponoszenia odpowiedzialności za ich wynik.

1. Platforma Alvis umożliwia Właścicielom i Opiekunom nawiązywanie kontaktu oraz zawieranie Umów Opieki za pośrednictwem funkcjonalności Serwisu. Korzystanie z Platformy wymaga realizowania Zamówień oraz płatności wyłącznie za pośrednictwem Serwisu.
2. W ramach korzystania z Platformy Właściciel oraz Opiekun zobowiązują się nie wykorzystywać funkcjonalności Serwisu w celu omijania Platformy, w szczególności poprzez podejmowanie działań zmierzających do zawarcia Umowy Opieki z pominięciem Serwisu, po wcześniejszym nawiązaniu kontaktu za jego pośrednictwem.
3. Dopuszczalne jest kontaktowanie się pomiędzy Właścicielem a Opiekunem za pośrednictwem Serwisu w celu omówienia szczegółów Zamówienia, dostępności Opiekuna lub ustalenia warunków realizacji Usługi Opieki, pod warunkiem że zawarcie Umowy Opieki nastąpi za pośrednictwem Platformy.
4. Platforma nie ogranicza Użytkownikom możliwości nawiązywania relacji lub współpracy poza Serwisem, jednak korzystanie z funkcjonalności Platformy w celu obejścia zasad jej działania może skutkować ograniczeniem lub zablokowaniem dostępu do Konta w ramach Serwisu.
5. W przypadku stwierdzenia naruszenia zasad określonych w niniejszym rozdziale, Alvis może podjąć działania w zakresie funkcjonowania Konta Użytkownika w Serwisie, w szczególności czasowo ograniczyć dostęp do funkcjonalności Platformy lub zablokować Konto, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika.
6. Postanowienia niniejszego rozdziału mają na celu zapewnienie prawidłowego i uczciwego funkcjonowania Platformy oraz ochronę jej infrastruktury technicznej i modelu działania, bez ingerencji w swobodę zawierania umów poza Serwisem.

1. Alvis Protect jest opcjonalną Usługą dodatkową, którą Właściciel może wykupić w ramach Zamówienia składanego w Serwisie Alvis.
2. Alvis Protect obowiązuje wyłącznie w okresie realizacji Zamówienia, tj. od momentu rozpoczęcia do momentu zakończenia aktywnej Usługi Opieki wskazanej w Zamówieniu.
3. Alvis Protect obejmuje wyłącznie zdarzenia, które wystąpiły w trakcie faktycznej realizacji Usługi Opieki w ramach aktywnego Zamówienia.
4. Alvis Protect stanowi program wsparcia organizacyjnego i koordynacyjnego oferowany przez Alvis w celu ułatwienia reagowania na nagłe, nieprzewidziane sytuacje związane ze zdrowiem zwierzęcia oraz organizacją opieki.
5. Alvis Protect nie jest ubezpieczeniem, nie stanowi umowy ubezpieczenia ani nie zastępuje jakiejkolwiek polisy ubezpieczeniowej posiadanej przez Właściciela lub Opiekuna.
6. W ramach Alvis Protect Alvis zapewnia wsparcie organizacyjne i koordynacyjne w sytuacjach nagłych, jednak nie przejmuje odpowiedzialności za decyzje medyczne ani leczenie zwierzęcia, które pozostają w gestii Właściciela oraz lekarza weterynarii.
7. Alvis Protect obejmuje wyłącznie zwierzęta wskazane w Zamówieniu, dla którego została wykupiona Usługa Alvis Protect. Wszelkie świadczenia, wsparcie oraz procedury przewidziane w ramach Alvis Protect dotyczą wyłącznie tych zwierząt. W przypadku, gdy w trakcie realizacji Usługi Opieki okaże się, że opieka dotyczy większej liczby zwierząt niż wskazana w Zamówieniu, Alvis Protect nie obejmuje zwierząt niewskazanych w Zamówieniu, niezależnie od okoliczności zdarzenia.
8. Alvis Protect nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu ani pełnego zabezpieczenia przed wszelkimi zdarzeniami losowymi. Program ten ma charakter pomocniczy i organizacyjny.

1. W ramach Alvis Protect Alvis może pokryć koszty nagłej interwencji weterynaryjnej do łącznej kwoty 1000 zł brutto na jedno Zamówienie, jeżeli w trakcie aktywnej Usługi Opieki wystąpi zdarzenie nagłe.
2. Zdarzeniem nagłym jest nieprzewidziana sytuacja wymagająca pilnej interwencji weterynaryjnej ze względu na realne ryzyko pogorszenia stanu zdrowia lub zagrożenie życia zwierzęcia, oceniana według okoliczności w chwili jej wystąpienia.
3. Przy ocenie, czy doszło do zdarzenia nagłego, Alvis bierze pod uwagę w szczególności:
• opis zdarzenia przekazany przez Opiekuna lub Właściciela
• datę i godzinę zdarzenia oraz potwierdzenie, że miało ono miejsce w trakcie Usługi Opieki
• dokumentację z gabinetu weterynaryjnego, w tym kartę wizyty, opis objawów, zalecenia lub wstępną diagnozę
• paragon lub fakturę dokumentującą poniesione koszty
• zdjęcia, nagrania lub inne dowody, jeżeli są dostępne
4. Przykładowymi zdarzeniami, które mogą zostać uznane za nagłe, są w szczególności:
• duszność, utrata przytomności, drgawki
• silne i uporczywe wymioty lub biegunka z objawami osłabienia
• podejrzenie zatrucia
• nagły uraz z bólem, krwawieniem lub niemożnością poruszania się
• ostre objawy neurologiczne
• gwałtowna reakcja alergiczna
5. Za zdarzenie nagłe nie zostaną uznane w szczególności sytuacje:
• o charakterze planowym lub kontrolnym
• dotyczące objawów istniejących przed rozpoczęciem Usługi Opieki
• dotyczące chorób przewlekłych, ich nawrotów lub zaostrzeń, a także kontynuacji leczenia
• niewymagające pilnej interwencji weterynaryjnej
6. Alvis Protect obejmuje wyłącznie zwrot rzeczywiście poniesionych kosztów nagłej pomocy weterynaryjnej. Zwrot nie przysługuje w zakresie, w jakim koszty te zostały pokryte lub zrefundowane z innego źródła, w szczególności w ramach ubezpieczenia zwierzęcia lub innej formy ochrony finansowej.
7. W przypadku, gdy Właściciel posiada ubezpieczenie zwierzęcia lub inną formę ochrony finansowej obejmującą koszty leczenia weterynaryjnego, Alvis Protect nie stanowi świadczenia dodatkowego ani alternatywnego wobec takiego ubezpieczenia.
8. Jeżeli koszt nagłej pomocy weterynaryjnej został pokryty częściowo z innego źródła, Alvis Protect może obejmować wyłącznie część kosztu faktycznie poniesioną przez Właściciela, z zastrzeżeniem limitu określonego w niniejszym rozdziale.
9. Podstawą rozpatrzenia zgłoszenia w ramach Alvis Protect jest przedstawienie dokumentów potwierdzających faktyczne poniesienie kosztów przez Właściciela, w szczególności paragonu fiskalnego lub faktury wystawionej na Właściciela.
10. Brak możliwości potwierdzenia faktycznie poniesionych kosztów lub przedstawienie dokumentów wskazujących na ich pokrycie przez podmiot trzeci stanowi podstawę do odmowy zwrotu w ramach Alvis Protect.

1. W przypadku wystąpienia sytuacji zdrowotnej zwierzęcia w trakcie realizacji Usługi Opieki Opiekun informuje Właściciela o zaobserwowanych objawach oraz o potrzebie ewentualnej konsultacji weterynaryjnej.
2. Decyzja o udaniu się do gabinetu weterynaryjnego oraz o zakresie udzielonej pomocy należy do Właściciela zwierzęcia. Alvis nie uczestniczy w podejmowaniu decyzji medycznych ani nie zatwierdza ich na etapie realizacji Usługi Opieki.
3. Koszt wizyty weterynaryjnej ponosi Właściciel zwierzęcia. Alvis Protect nie wymaga uprzedniego kontaktu z Alvis ani uzyskania zgody Alvis na odbycie wizyty weterynaryjnej.
4. Jeżeli Właściciel zamierza ubiegać się o zwrot kosztów w ramach Alvis Protect, zgłoszenie zdarzenia następuje nie później niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia Usługi Opieki, w formie wiadomości e-mail skierowanej do Alvis. Zgłoszenie powinno zawierać:
• opis zdarzenia i jego przebiegu
• informację o dacie wizyty weterynaryjnej
• kopię paragonu lub faktury
• podstawową dokumentację z gabinetu weterynaryjnego
• prośbę o rozpatrzenie zwrotu kosztów w ramach Alvis Protect
5. Alvis dokonuje oceny zgłoszenia na podstawie przekazanych informacji i dokumentów, w szczególności pod kątem spełnienia przesłanek zdarzenia nagłego oraz zgodności kosztów z zakresem Alvis Protect.
6. W przypadku braków formalnych lub wątpliwości Alvis może zwrócić się do Właściciela o uzupełnienie informacji lub dokumentów. Za zgodą Właściciela Alvis może skontaktować się z gabinetem weterynaryjnym wyłącznie w zakresie niezbędnym do dokonania oceny zgłoszenia.

1. W ramach Alvis Protect Alvis podejmuje działania w celu zaproponowania Opiekuna zastępczego, jeżeli pierwotnie wybrany Opiekun zrezygnuje, nie potwierdzi realizacji Usługi Opieki lub z innych przyczyn nie jest w stanie jej zrealizować.
2. Skorzystanie z tej możliwości wymaga niezwłocznego kontaktu Właściciela z Alvis po powzięciu informacji o problemie, za pośrednictwem WhatsApp lub poczty elektronicznej.
3. Alvis dokłada starań, aby zaproponować zastępstwo, jednak jego dostępność zależy od aktualnej dostępności Opiekunów, specyfiki zwierzęcia oraz realiów organizacyjnych i może nie być możliwa w każdym przypadku.
4. Jeżeli rezygnacja Opiekuna nastąpi co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi Opieki, Alvis zapewnia priorytetową koordynację działań związanych z poszukiwaniem Opiekuna zastępczego. W przypadku braku możliwości zaproponowania zastępstwa Alvis dokonuje zwrotu opłaty za Alvis Protect albo przyznaje voucher do wykorzystania w Serwisie Alvis.
5. Jeżeli rezygnacja nastąpi mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi Opieki, Alvis podejmuje działania w miarę dostępności, jednak znalezienie zastępstwa może nie być możliwe.
6. Priorytetowa koordynacja oznacza pierwszeństwo w obsłudze zgłoszenia w stosunku do standardowych zgłoszeń, jednak nie oznacza natychmiastowego działania ani gwarantowanego czasu reakcji.
7. Zwrot opłaty za Alvis Protect lub przyznanie vouchera nie przysługuje, jeżeli konieczność zmiany Opiekuna wynika z przyczyn leżących po stronie Właściciela, w szczególności podania nieprawidłowych lub niepełnych informacji, braku przekazania zwierzęcia, braku dostępu do miejsca realizacji Usługi Opieki lub zatajenia istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia lub zachowania zwierzęcia.

1. Alvis Protect obejmuje wyłącznie zakres opisany w niniejszym rozdziale. Poza wskazanymi limitami i zasadami Alvis nie jest zobowiązane do podejmowania dalszych działań ani pokrywania dodatkowych kosztów.
2. Decyzje podejmowane w ramach Alvis Protect są uzależnione od okoliczności konkretnej sprawy i nie ograniczają praw Użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Alvis Protect nie ma zastosowania, jeżeli:
• Usługa Alvis Protect nie została wykupiona w ramach danego Zamówienia
• Właściciel zataił istotne informacje o zwierzęciu mające wpływ na bezpieczeństwo lub sposób realizacji opieki
• Właściciel nie stosował się do ustalonych zasad opieki, a miało to wpływ na zdarzenie lub jego skutki
• doszło do naruszenia Regulaminu Serwisu, zasad bezpieczeństwa lub warunków Zamówienia
• zdarzenie miało miejsce poza okresem aktywnej Usługi Opieki
• brak jest możliwości potwierdzenia kosztów lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwości co do ich rzetelności
4. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji działań w ramach Alvis Protect w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Alvis, w szczególności siły wyższej, nagłych zdarzeń losowych, braku dostępności Opiekunów lub gabinetów weterynaryjnych.
5. W przypadku stwierdzenia prób nadużyć, podania nieprawdziwych informacji lub działania sprzecznego z celem Alvis Protect, Alvis zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji świadczeń w ramach Alvis Protect.

1. Platforma udostępnia Właścicielom Program Lojalnościowy o charakterze promocyjnym, w ramach którego Właściciel może zdobywać Punkty za określone działania oraz korzystać z przewidzianych korzyści. Program Lojalnościowy skierowany jest do zarejestrowanych Użytkowników będących Właścicielami korzystającymi z Usług Opieki Opiekunów dostępnych za pośrednictwem Platformy. Udział w Programie Lojalnościowym jest dobrowolny i bezpłatny.
2. Punkty przyznawane są wyłącznie za Usługi Opieki prawidłowo zakończone przez Opiekunów. Program Lojalnościowy nie stanowi gry losowej, loterii ani zakładu wzajemnego w rozumieniu ustawy o grach hazardowych i ma charakter wyłącznie promocyjny. Platforma nie gwarantuje określonej liczby Usług ani częstotliwości ich zamawiania przez Właściciela.
3. Punkty naliczane są automatycznie po zakończeniu i rozliczeniu potwierdzonej Usługi Opieki, według zasady: jedna zakończona Usługa Opieki = jeden Punkt. Do Programu Lojalnościowego wliczane są Usługi Opieki obejmujące w szczególności spacery, wizyty domowe, opiekę nad zwierzęciem w domu Opiekuna oraz opiekę nad zwierzęciem w domu Klienta (liczoną jako dzień lub doba). Do Programu Lojalnościowego nie są wliczane wizyty zapoznawcze, spacery próbne ani czynności organizacyjne, takie jak odbiór lub zwrot kluczy. W przypadku anulowania Usługi Opieki, jej nierozliczenia lub sporu dotyczącego jej realizacji Punkty nie są naliczane albo mogą zostać cofnięte.
4. Liczba zgromadzonych Punktów określa Poziom Właściciela w Programie Lojalnościowym. Awans na kolejne Poziomy następuje automatycznie po osiągnięciu wymaganej liczby Punktów. Szczegółowe informacje dotyczące progów Punktowych, Poziomów oraz przysługujących Nagród dostępne są w panelu Właściciela w zakładce „Program lojalnościowy”. Nagrody nie podlegają wymianie na środki pieniężne i mają charakter jednorazowy, chyba że w opisie Nagrody wyraźnie wskazano inaczej, w szczególności w przypadku rabatów stałych.
5. Nagrody, w tym rabaty i kody rabatowe, mogą być realizowane wyłącznie przy składaniu Zamówień na Usługi Opieki za pośrednictwem Platformy. Rabaty nie łączą się z innymi promocjami, o ile nie wskazano inaczej. Właściciel odpowiada za prawidłowe wykorzystanie Nagród podczas składania Zamówienia, w szczególności za wpisanie właściwego Kodu rabatowego. Po wykorzystaniu Nagrody informacja o jej użyciu zostaje zapisana w systemie.
6. Punkty naliczone w Programie Lojalnościowym są przypisane do Konta Właściciela i nie posiadają terminu ważności. Po wymianie Punktów na Nagrodę, Nagroda staje się aktywna i jest ważna przez okres 3 miesięcy od dnia jej przyznania, chyba że w opisie Nagrody wskazano inaczej. Rabaty stałe pozostają aktywne tak długo, jak Właściciel posiada aktywne Konto na Platformie. Informacje o przyznanych Nagrodach oraz terminach ich ważności dostępne są w panelu Użytkownika.
7. Udział w Programie Lojalnościowym nie jest warunkiem korzystania z Platformy ani zamawiania Usług Opieki. Właściciel nie ma obowiązku korzystania z przyznanych Punktów ani Nagród.
8. Platforma dokłada należytej staranności, aby naliczanie Punktów oraz przyznawanie Nagród odbywało się prawidłowo. W przypadku zauważenia nieprawidłowości Właściciel może zgłosić sprawę do pomocy technicznej. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu systemowego skutkującego przyznaniem Punktów lub Nagród w sposób nieprawidłowy, Platforma jest uprawniona do dokonania korekty, z poszanowaniem praw Użytkownika wynikających z przepisów prawa.
9. Właściciel odpowiada za utrzymanie dostępu do swojego Konta oraz poufność danych logowania. W przypadku utraty dostępu do Konta Platforma podejmie uzasadnione działania w celu jego przywrócenia, o ile będzie to możliwe. W przypadku trwałego usunięcia Konta Platforma nie ponosi odpowiedzialności za utratę zgromadzonych Punktów lub niewykorzystanych Nagród, które nie podlegają przeniesieniu na inne Konto.
10. Właściciel zobowiązany jest do korzystania z Programu Lojalnościowego zgodnie z Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z Platformy. W przypadku stwierdzenia nadużyć, w szczególności działań mających na celu sztuczne generowanie Punktów lub omijanie zasad Programu, Platforma może anulować Punkty lub Nagrody albo ograniczyć dostęp do Programu Lojalnościowego, po uprzednim zbadaniu okoliczności sprawy.
11. Reklamacje dotyczące działania Programu Lojalnościowego mogą być zgłaszane drogą elektroniczną. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania, a odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika oraz opis zgłaszanego problemu.

1. Alvis przysługują prawa własności intelektualnej do Platformy oraz jej elementów, w szczególności do oprogramowania, struktury, układu graficznego, baz danych, treści redakcyjnych oraz rozwiązań technicznych. Korzystanie z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością Użytkownika na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Zamieszczając lub udostępniając Treści w Platformie, Użytkownik oświadcza, że:
• posiada prawa do korzystania z tych Treści w zakresie niezbędnym do ich publikacji w Platformie;
• zamieszczenie i wykorzystanie Treści nie narusza praw osób trzecich, w tym autorskich praw majątkowych i osobistych;
• w przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie w związku z Treściami, Użytkownik zobowiązuje się współpracować z Alvis w celu wyjaśnienia sprawy.
3. Z chwilą zamieszczenia Treści w Platformie Użytkownik udziela Alvis nieodpłatnej, niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na czas trwania Umowy, obejmującej korzystanie z Treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Platformy, realizacji Usług, prezentowania Treści innym Użytkownikom oraz działań informacyjnych i promocyjnych związanych z Platformą. Licencja obejmuje w szczególności:
• utrwalanie i zwielokrotnianie Treści w systemach informatycznych Platformy;
• publiczne udostępnianie Treści w ramach Platformy w sposób umożliwiający dostęp w miejscu i czasie wybranym przez Użytkowników;
• wykorzystanie Treści w materiałach informacyjnych i promocyjnych Platformy;
• dokonywanie niezbędnych modyfikacji technicznych Treści, wynikających z funkcjonowania Platformy, bez naruszania ich istoty.
4. Znaki towarowe, nazwy handlowe, logotypy oraz inne oznaczenia wykorzystywane w Platformie stanowią własność Alvis lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej. Ich używanie przez Użytkowników bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.
5. Użytkownik nie jest uprawniony do podejmowania działań zmierzających do dekompilacji, inżynierii wstecznej, ingerencji w kod źródłowy lub obejścia zabezpieczeń technicznych Platformy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Ochrona praw własności intelektualnej Alvis obejmuje treści udostępniane w Platformie, jak również materiały promocyjne, wizualne i informacyjne związane z działalnością Serwisu.
7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Treści zamieszczane w Platformie oraz zobowiązuje się do ich zgodności z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
8. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczane przez Użytkowników, jednak jest uprawniona do ich moderowania lub usunięcia w przypadku powzięcia informacji o naruszeniu prawa, praw osób trzecich lub postanowień Regulaminu.
9. Alvis może usunąć Treści Użytkownika naruszające przepisy prawa, prawa własności intelektualnej lub Regulamin, w szczególności po otrzymaniu wiarygodnej informacji o takim naruszeniu.
10. W przypadku zawinionego naruszenia przez Użytkownika praw własności intelektualnej Alvis, Alvis może dochodzić roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy, w szczególności związane z jej działaniem technicznym, dostępem do Konta, błędami systemowymi lub nieprawidłowym naliczeniem opłat platformowych, mogą być zgłaszane przez Użytkowników drogą elektroniczną na adres e-mail: alvis@dog-walk.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz opis zgłaszanego problemu. Do reklamacji można dołączyć dodatkowe materiały lub dowody, jeżeli są dostępne.
3. Alvis rozpatruje reklamację dotyczącą funkcjonowania Platformy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Alvis podejmuje odpowiednie działania w zakresie swojej odpowiedzialności platformowej, w szczególności polegające na usunięciu nieprawidłowości technicznych, korekcie błędnych danych lub zwrocie opłat naliczonych nieprawidłowo.
Reklamacje dotyczące Usług Opieki
5. Reklamacje dotyczące realizacji Usług Opieki, w szczególności ich jakości lub zgodności z ustaleniami Umowy Opieki, mogą być zgłaszane przez Właściciela drogą elektroniczną na adres e-mail: alvis@dog-walk.pl.
6. Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się zgłoszenie jej w możliwie najkrótszym terminie po zakończeniu Usługi Opieki. Zgłoszenie reklamacji po upływie czasu nie pozbawia Właściciela uprawnień wynikających z przepisów prawa.
7. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanego problemu oraz, o ile to możliwe, materiały potwierdzające okoliczności reklamacji, takie jak zdjęcia, raporty, korespondencja lub inne dostępne dowody.
8. Alvis, jako operator Platformy, może wspierać Właściciela i Opiekuna w wyjaśnieniu zgłoszonej sprawy, w szczególności poprzez zebranie informacji, przekazanie stanowisk stron lub zaproponowanie rozwiązania w ramach mechanizmu Alvis Protect. Alvis nie jest stroną Umowy Opieki i nie rozstrzyga sporów cywilnoprawnych pomiędzy Właścicielem a Opiekunem.
9. W przypadku braku porozumienia pomiędzy Właścicielem a Opiekunem, każda ze stron zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze przewidzianej przepisami prawa.
10. Zwroty środków mogą być realizowane wyłącznie w przypadkach i na zasadach określonych w Regulaminie lub gdy wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Wysokość i forma zwrotu środków zależą od okoliczności danej sprawy, zakresu wykonania Usługi Opieki oraz dostępnych dowodów i mogą obejmować zwrot całości lub części uiszczonej kwoty lub zaproponowanie innego rozwiązania.
12.​​ Zwrot środków nie przysługuje w szczególności w przypadkach, gdy brak realizacji Usługi Opieki lub jej ograniczony zakres wynikał z przyczyn niezależnych od Opiekuna, w tym z działań lub zaniechań Właściciela, podania nieprawidłowych lub niepełnych informacji, nieprzekazania zwierzęcia w ustalonym czasie, braku dostępu do miejsca realizacji Usługi Opieki, zmiany planów Właściciela, opóźnień po stronie Właściciela lub subiektywnego braku satysfakcji, a także w sytuacji, gdy Usługa Opieki nie została wykonana lub została wykonana w ograniczonym zakresie z winy Właściciela.

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz usług platformowych świadczonych przez Alvis i stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Alvis w zakresie korzystania z Serwisu.
2. Alvis może dokonywać zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu funkcjonalności Serwisu lub sposobu jego działania. O planowanych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie.
W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu przed dniem wejścia zmian w życie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników.
3. Alvis zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy o korzystanie z Serwisu z Użytkownikiem w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
4. Alvis zastrzega sobie prawo do zakończenia działalności Serwisu. W takim przypadku Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, a trwające Zamówienia oraz zobowiązania wynikające z Regulaminu zostaną obsłużone zgodnie z jego postanowieniami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy.
6. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub usług platformowych świadczonych przez Alvis będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Użytkowników będących konsumentami właściwy jest sąd właściwy według przepisów ogólnych.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
8. Alvis nie ponosi odpowiedzialności, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający z przyczyn od niej niezależnych, takich jak awarie techniczne, siła wyższa, działania osób trzecich lub inne zdarzenia losowe.
9. Wszelkie pytania, uwagi lub zgłoszenia dotyczące Regulaminu lub funkcjonowania Serwisu można kierować na adres e-mail: contact@dog-walk.pl.
10. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
11. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie i obowiązuje wszystkich Użytkowników korzystających z Serwisu po tej dacie.