Regulamin Platformy Internetowej Alvis

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu Alvis.

Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem app.dog-walk.pl/login, za pośrednictwem której Użytkownik ma możliwość korzystania z oferowanych Usług.

Alvis – spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Ogarna 117/118, lok. 2, 80-826, wpisana do rejestru KRS pod nr 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073, z kapitałem zakładowym w wysokości 5 000,00 zł.

Cennik – zestawienie przedstawiające zakres opłat związanych z realizacją Usług Opieki.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, zarówno w roli Klienta, jak i Opiekuna.

Konto – indywidualny profil użytkownika w ramach Serwisu, umożliwiający m.in. przechowywanie danych, zamieszczanie opinii i korzystanie z funkcjonalności oferowanych przez Platformę.

Właściciel/Klient – osoba poszukująca opieki nad zwierzęciem, która korzysta z Platformy Alvis do znalezienia Opiekuna.

Opiekun – użytkownik zarejestrowany w Serwisie, będący osobą fizyczną, oferującą Usługi Opieki nad zwierzętami i posiadający aktywne Konto Opiekuna.

Aplikacja – ogłoszenie stanowiące propozycję świadczenia Usług Opieki, przedstawione przez Opiekuna.

Profil – publiczna część Konta Opiekuna i/lub Konta Klienta, zawierająca informacje o doświadczeniu, kwalifikacjach i preferencjach użytkownika.

Usługa – wszelkie usługi elektroniczne świadczone przez Alvis w ramach Serwisu, w tym rejestracja Konta, publikacja ofert oraz zawieranie Umów Opieki.

Usługa Opieki – ogólne określenie usług obejmujących opiekę nad zwierzętami, w tym Petsitting, Wyprowadzanie oraz Opiekę w domu Klienta.

Usługa Petsittingu – odpłatna usługa opieki nad zwierzętami w miejscu zamieszkania Opiekuna.

Usługa Wyprowadzania – usługa polegająca na realizacji spacerów ze zwierzętami w ustalonym czasie.

Usługa Opieki w domu Klienta – usługa realizowana w miejscu zamieszkania Klienta, obejmująca opiekę nad jego zwierzętami.

Usługa Pośrednictwa – usługa polegająca na organizacji kontaktu między Klientem a Opiekunem w celu zawarcia Umowy Opieki.

Zamówienie – wypełniony i przesłany przez Klienta formularz stanowiący ofertę zawarcia Umowy Opieki.

Opłata Serwisowa/Prowizja – prowizja pobierana przez Alvis za realizację Usług Pośrednictwa, w przypadku zawarcia Umowy Opieki za pośrednictwem Platformy.

Pośrednik Płatności – Stripe Payments Europe Ltd., z siedzibą w Dublinie, Irlandia, obsługujący płatności realizowane w ramach Serwisu.

Treści – wszelkie materiały, takie jak teksty, zdjęcia, filmy, opinie, recenzje oraz inne dane publikowane lub przesyłane przez Użytkowników w ramach Serwisu.

Umowa Opieki – odpłatna umowa między Opiekunem a Klientem, dotycząca świadczenia Usług Opieki.

Wynagrodzenie – kwota należna Opiekunowi za realizację Usługi Opieki, pomniejszona o wartość Prowizji.

Wszelkie definicje stosowane w liczbie pojedynczej mają zastosowanie także do liczby mnogiej i odwrotnie, zależnie od kontekstu.

1. Alvis dostarcza Użytkownikom następujące funkcjonalności i usługi:

• zapewnienie dostępu do Konta Użytkownika, umożliwiającego korzystanie z funkcjonalności Serwisu;
• możliwość składania Zamówień w ramach Serwisu;
• umożliwienie zawierania Umów Opieki między Właścicielami a Opiekunami;
• obsługa płatności za Usługi Opieki, realizowana za pośrednictwem Serwisu na rzecz Opiekunów;
• umożliwienie Właścicielom oceny współpracy z Opiekunami oraz publikowania szczegółowych recenzji;
• wsparcie w doborze odpowiedniego Opiekuna na podstawie potrzeb i preferencji Właściciela;
• wsparcie Użytkowników w korzystaniu z Serwisu.

2. Alvis pełni rolę platformy pośredniczącej i nie zatrudnia Właścicieli ani Opiekunów.

3. Alvis zastrzega sobie prawo do modyfikowania funkcjonalności Serwisu oraz zasad korzystania z niego w celu dostosowania do zmieniających się przepisów prawa lub potrzeb biznesowych.

1. Aby korzystać z Serwisu, Użytkownik musi posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, takie jak komputer, laptop, tablet lub smartfon. Urządzenie powinno być wyposażone w aktualny system operacyjny oraz jedną z poniższych przeglądarek: Edge, Chrome, Firefox, Opera lub Safari. Wymagana jest również obsługa JavaScript, akceptacja plików „cookies” oraz łącze internetowe o minimalnej przepustowości 256 kbit/s.

2. Alvis nie świadczy usług transmisji danych, a wszelkie koszty związane z pobieraniem, instalacją, uruchomieniem oraz korzystaniem z Serwisu pokrywane są przez Użytkowników na podstawie indywidualnych umów z operatorami telekomunikacyjnymi lub dostawcami Internetu.

3. Wszystkie dokumenty i informacje, w tym regulamin oraz polityka prywatności, są udostępniane przez Alvis w formatach umożliwiających ich odczytanie za pomocą powszechnie dostępnych narzędzi.

4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu na urządzeniach chronionych przed wirusami, malware i innymi zagrożeniami, które mogą zakłócać działanie Serwisu.

5. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za trudności w korzystaniu z Serwisu wynikające z niewłaściwej konfiguracji urządzenia Użytkownika, braku aktualizacji oprogramowania lub problemów z dostępem do Internetu.

6. W przypadku problemów technicznych Użytkownik powinien zgłosić je za pomocą dostępnych kanałów kontaktu z Alvis.

1. Rejestrując się w Serwisie, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem: https://dog-walk.pl/polityka_prywatnosci, oraz akceptuje ich treść.

2. Korzystając z Serwisu, Użytkownik zobowiązuje się:

• przestrzegać przepisów prawa oraz zasad określonych w Regulaminie;
• używać Serwisu wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem;
• powstrzymać się od działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszyć prawa innych Użytkowników.

3. Użytkownik nie może w ramach Serwisu:

• zamieszczać treści niezgodnych z prawem, promujących przemoc, nienawiść, pornografię, narkotyki, broń lub inne działania sprzeczne z dobrymi obyczajami;
• publikować treści obrażających innych, zawierających wulgaryzmy lub naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie;
• używać Serwisu do promocji innych platform, produktów lub usług bez zgody Alvis;
• zamieszczać nieprawdziwych informacji w Profilu lub podczas rejestracji;
• podejmować prób omijania Serwisu w celu zawarcia umowy o świadczenie usług poza platformą;
• organizować opieki dla zwierząt niebezpiecznych lub mających historię agresji bez wyraźnej zgody i poinformowania Alvis;

4. Alvis zastrzega sobie prawo do nadzorowania aktywności Użytkowników w celu zapewnienia przestrzegania Regulaminu. W przypadku naruszeń zasad, prawa lub norm etycznych, Alvis może podjąć odpowiednie działania, w tym czasowe lub stałe zablokowanie Konta.

5. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać Alvis przypadki naruszenia prawa, Regulaminu lub praw osób trzecich, które zauważy w trakcie korzystania z Serwisu.

6. Aby korzystać z Serwisu, Użytkownik musi utworzyć aktywne Konto, przechodząc proces rejestracji. Rejestracja jest bezpłatna i odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Serwisu.

7. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest:

• wypełnić formularz rejestracyjny, podając wszystkie wymagane dane,
• podać informacje zgodne z rzeczywistością, które są niezbędne do założenia Konta.

8. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia zakończenie procesu rejestracji i utworzenie Konta.

9. Po wypełnieniu formularza Użytkownik otrzyma na podany adres e-mail wiadomość zawierającąсinstrukcję potwierdzenia rejestracji. Potwierdzenie rejestracji przez Użytkownika jest warunkiem aktywacji Konta. Z chwilą aktywacji Konta dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Alvis na czas nieokreślony, umożliwiającej korzystanie z usług Serwisu.

10. Użytkownik zobowiązany jest do:

• aktualizowania swoich danych w Koncie w przypadku ich zmiany,
• korzystania wyłącznie z jednego Konta przypisanego do roli Właściciela lub Opiekuna.

11. Alvis zastrzega sobie prawo do:

• zawieszenia lub usunięcia dodatkowych Kont Użytkownika w przypadku wykrycia ich posiadania,
• podjęcia działań w przypadku podejrzenia, że osoba trzecia podszywa się pod Użytkownika lub zakłóca działanie Serwisu.

12. Kontakt w sprawie weryfikacji danych lub innych zgłoszeń może odbywać się za pomocą wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych lub innych dostępnych form komunikacji.

13. W przypadku utraty dostępu do Konta Użytkownik ma możliwość skorzystania z procedury odzyskiwania hasła za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji.

14. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto. Po jego usunięciu dane Użytkownika będą przechowywane w bazie Alvis przez okres określony w Polityce Prywatności.

15. W przypadku, gdy Użytkownik usuwa Konto w trakcie trwania Umowy Opieki, jej rozwiązanie nastąpi dopiero po zakończeniu świadczenia danej Usługi.

16. Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa swojego Konta, w tym ochronę danych logowania przed dostępem osób trzecich. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań wynikających z ujawnienia danych logowania osobom nieupoważnionym.

17. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak awarie techniczne, działania osób trzecich czy zdarzenia losowe.

1. Właściciel składa Zamówienie za pośrednictwem systemu Alvis, określając wymagania dotyczące Usługi Opieki. System przedstawia dostępnych Opiekunów, którzy spełniają wskazane kryteria. Właściciel może zaakceptować wybranego Opiekuna lub odrzucić propozycję i dokonać ponownego wyboru.

2. Koszt Usług Opieki zależy od wybranych parametrów, takich jak rodzaj usługi, jej długość, liczba zwierząt oraz liczba spacerów. Wszystkie podane ceny są cenami brutto. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że cena za Usługę Opieki obejmuje zarówno wynagrodzenie dla Opiekuna, jak i Opłatę Serwisową na rzecz platformy Alvis. Dodatkowo, do ceny Usługi Opieki doliczana jest Opłata Serwisowa Pośrednika Płatności, której wysokość zależy od wybranego przez Użytkownika sposobu płatności. Szczegóły dotyczące wysokości tej opłaty są przedstawiane Użytkownikowi przed finalizacją zamówienia.

3. Umowa Opieki zostaje zawarta w momencie dokonania przez Właściciela płatności na rzecz Opiekuna za pośrednictwem systemu Alvis.

4. Przy zamówieniu Usługi Wyprowadzania lub Opieki w domu Klienta, Właściciel wyraża zgodę na udostępnienie Opiekunowi miejsca zamieszkania, w którym ma być świadczona usługa. W przypadku Usługi Petsittingu, Właściciel wyraża zgodę na powierzenie opieki nad zwierzęciem w miejscu zamieszkania Opiekuna.

5. Wszelkie zmiany dotyczące terminu lub godziny rozpoczęcia Usługi mogą być dokonywane wyłącznie za zgodą obu stron – Właściciela i Opiekuna.

6. Zasady anulowania:

• Usługi Petsittingu:

Anulowanie na 3 dni przed rozpoczęciem: pełny zwrot pieniędzy.
Anulowanie w terminie krótszym niż 3 dni: zwrot 50% za pierwsze 7 dni Usługi Petsittingu i 100% za pozostałe dni.

• Usługi Wyprowadzania i Opieki w domu Klienta:

Anulowanie na 24 godziny przed rozpoczęciem: pełny zwrot pieniędzy.
Anulowanie w dniu rozpoczęcia: brak zwrotu za pierwszy dzień Usługi.

Jeśli Usługa rozpoczęła się, ale została zakończona wcześniej niż planowano, nie z winy Opiekuna, jej koszt nie podlega przeliczeniu ani częściowemu zwrotowi.

W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak nagłe pogorszenie stanu zdrowia Opiekuna lub zwierzęcia, Alvis zobowiązuje się do pomocy w znalezieniu alternatywnego rozwiązania, o ile to możliwe.

7. Właściciel ma obowiązek przekazania Opiekunowi wszystkich istotnych informacji dotyczących zwierzęcia, w tym jego stanu zdrowia, wymagań behawioralnych, historii zachowań oraz zaleceń dotyczących opieki. Informacje te muszą zostać przekazane podczas składania Zamówienia za pośrednictwem systemu Alvis.

8. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę podczas świadczenia Usługi Opieki, o ile nie wynikają one z zaniedbań Opiekuna.

9. Właściciel zobowiązany jest dostarczyć Opiekunowi wszystkie przedmioty niezbędne do sprawowania opieki nad zwierzęciem, takie jak smycz, miski, karma, legowisko, zabawki czy leki. W przypadku uszkodzenia tych przedmiotów przez zwierzę lub z powodu ich złego stanu technicznego, Opiekun nie ponosi za to odpowiedzialności. Zaleca się, aby Właściciel nie przekazywał przedmiotów o wysokiej wartości materialnej lub sentymentalnej, ponieważ Opiekun nie odpowiada za ewentualne straty lub uszkodzenia takich rzeczy.

10. Opiekun, rozpoczynając świadczenie Usługi Opieki, przyjmuje pełną odpowiedzialność za zwierzę od momentu jego przekazania do chwili zwrotu Właścicielowi. Opiekun zobowiązuje się traktować zwierzę indywidualnie, uwzględniając jego potrzeby, emocje oraz rutynę określoną przez Właściciela. Opiekun zapewnia środowisko wolne od stresu i hałasu oraz stosuje metody oparte na pozytywnym wzmocnieniu, unikając technik awersyjnych, takich jak spraye awersyjne czy obroże elektryczne.

11. Opiekun ma obowiązek monitorowania stanu zdrowia zwierzęcia i reagowania na wszelkie oznaki choroby lub dyskomfortu. W przypadku, gdy zwierzę wymaga opieki weterynaryjnej podczas świadczenia Usługi Opieki, wszelkie koszty związane z leczeniem pokrywa Właściciel. Opiekun zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Właściciela i Alvis o konieczności interwencji weterynaryjnej, a w razie braku możliwości kontaktu z Właścicielem, ma prawo samodzielnie podjąć decyzję o uzyskaniu pomocy weterynaryjnej. Właściciel wyraża zgodę na pokrycie wszystkich uzasadnionych kosztów związanych z leczeniem zwierzęcia. Zwrot poniesionych kosztów odbywa się na podstawie przedstawionych przez Opiekuna faktur lub innych dokumentów potwierdzających wydatki.

12. W przypadku, gdy zwierzę wymaga pilnej opieki medycznej, Właściciel upoważnia weterynarza sprawującego opiekę nad zwierzęciem do udostępnienia dokumentacji medycznej zwierzęcia Opiekunowi. Taka dokumentacja jest niezbędna do podjęcia odpowiednich działań w celu zapewnienia zwierzęciu jak najlepszej opieki zdrowotnej.

13. Opiekun zobowiązuje się do zapewnienia zwierzęciu stałej opieki podczas świadczenia Usługi Opieki. Zwierzę nie powinno być pozostawiane bez nadzoru na okres dłuższy niż 8 godzin dziennie. W przypadku zwierząt cierpiących na lęk separacyjny, Opiekun zobowiązuje się do niepozostawiania ich samych przez jakikolwiek czas podczas trwania Usługi Opieki, zgodnie z wytycznymi od Właściciela.

14. W przypadku, gdy podczas świadczenia Usługi Opieki zabraknie niezbędnych produktów dla zwierzęcia, takich jak karma, żwirek, leki czy inne akcesoria, Opiekun zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Właściciela o zaistniałej sytuacji. Po uzgodnieniu z Właścicielem, Opiekun może zakupić brakujące produkty, a Właściciel zobowiązuje się pokryć pełne koszty związane z zakupem. Zwrot wydatków nastąpi na podstawie przedstawionych przez Opiekuna rachunków lub paragonów, a uzgodniona kwota może zostać uiszczona bezpośrednio na rzecz Opiekuna lub za pośrednictwem Alvis, w zależności od preferencji stron.

15. W przypadku opóźnienia w odbiorze zwierzęcia Właściciel zobowiązany jest poinformować Alvis o braku możliwości odbioru. Jeśli kontakt ze strony Właściciela (lub osoby kontaktowej) nie będzie możliwy przez ponad 24 godziny, Opiekun zastrzega sobie prawo do umieszczenia zwierzęcia w bezpiecznym miejscu (np. w hotelu dla zwierząt lub schronisku). Właściciel wyraża zgodę na przekazanie swoich danych kontaktowych w celu zapewnienia dalszej opieki nad zwierzęciem. Opiekun niezwłocznie poinformuje Właściciela o podjętych działaniach i poda adres, gdzie znajduje się zwierzę.

Wystąpienie okoliczności opisanych powyżej równoznaczne jest z porzuceniem zwierzęcia przez Właściciela, co zgodnie z Ustawą o Ochronie Praw Zwierząt z dnia 21 sierpnia 1997 roku stanowi formę znęcania się nad zwierzęciem (art. 6 ust. 1 i ust. 2 pkt. 11). Właściciel może zostać pociągnięty do odpowiedzialności karnej, w tym ukarany pozbawieniem lub ograniczeniem wolności albo grzywną (art. 35 ust. 1). Sąd może również orzec o odebraniu zwierzęcia (art. 35 ust. 3), a dalszy los zwierzęcia regulowany będzie zgodnie z art. 38 tej ustawy.

16. W przypadku, gdy Właściciel nie odbierze swojego zwierzęcia od Opiekuna w terminie wskazanym w Zamówieniu, Właściciel może zostać obciążony dodatkowymi kosztami za każdą kolejną dobę.

17. Opiekun ma prawo odmówić realizacji Usługi Opieki w przypadku, gdy:

• zachowanie zwierzęcia (np. agresja) różni się od tego, co zadeklarował Właściciel,
• stan zdrowia zwierzęcia wymaga specjalistycznej opieki, której Opiekun nie jest w stanie zapewnić.

18. W sytuacjach awaryjnych, takich jak nagłe pogorszenie stanu zdrowia Opiekuna lub wystąpienie zdarzeń losowych (np. klęski żywiołowe, awarie transportu), Alvis dołoży wszelkich starań, aby znaleźć alternatywnego Opiekuna i zapewnić ciągłość Usługi Opieki. W przypadku braku dostępnego Opiekuna Alvis nie gwarantuje znalezienia rozwiązania, ale zobowiązuje się poinformować Właściciela o zaistniałej sytuacji i zaproponować dalsze kroki.

19. Opiekun i Właściciel powinni niezwłocznie informować Alvis o jakichkolwiek trudnościach w realizacji Usługi Opieki.

20. Zawarcie Umowy Opieki oraz wszelkie późniejsze jej modyfikacje muszą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem platformy Alvis. Proponowanie lub zawieranie umów poza systemem Alvis jest zabronione i może skutkować zablokowaniem Konta Użytkownika.

1. Serwis korzysta z Pośrednika Płatności, który zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa finansowego, zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi.

2. Korzystanie z usług płatniczych udostępnionych w Serwisie wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z Dostawcą Usług Płatniczych oraz zaakceptowania jego regulaminu, dostępnego na stronie: https://stripe.com/en-pl/legal. Alvis nie jest stroną tego stosunku i nie ingeruje w jego treść ani sposób realizacji. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości w świadczeniu usług płatniczych przez zewnętrznego usługodawcę.

3. Usługa Opieki stanowi transakcję zawieraną bezpośrednio między Właścicielem a Opiekunem. Alvis pełni wyłącznie rolę pośrednika, którego zadaniem jest skojarzenie obu stron transakcji i zapewnienie infrastruktury do jej realizacji w ramach Usługi Pośrednictwa.

4. Zapłata za Usługę Opieki odbywa się za pomocą dostępnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, karty debetowe, Przelewy24 lub BLIK, i musi być dokonana za pośrednictwem systemu Alvis przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Opieki.

5. Środki z Opłat trafiają na dedykowane konto Pośrednika Płatności, które jest wykorzystywane zgodnie z warunkami współpracy oraz przeznaczeniem środków, tak jak wynika to z zawartych umów i przepisów prawa. Alvis jest uprawnione do potrącenia Prowizji przed przekazaniem środków Opiekunowi.

6. Po złożeniu Zamówienia przez Właściciela i akceptacji Opiekuna, Właściciel zobowiązany jest do uiszczenia pełnej Opłaty za zamówioną Usługę Opieki. Po zakończeniu realizacji Usługi Opieki, Kwota Wynagrodzenia widnieje w panelu Opiekuna jako dostępna do wypłaty po przetworzeniu płatności przez Pośrednika Płatności (1–7 dni roboczych). Opiekun musi zainicjować wypłatę poprzez kliknięcie odpowiedniej opcji w panelu. Po tej czynności Wynagrodzenie zostaje przelane na wskazany rachunek bankowy Opiekuna.

7. Serwis nie świadczy usług płatniczych, nie uczestniczy bezpośrednio w procesie realizacji płatności i nie ponosi odpowiedzialności za dane przekazywane przez Użytkowników w związku z płatnościami, w zakresie zgodnym z obowiązującym prawem.

1. Właściciel, zawierając Umowę Opieki, oświadcza, że:

• Zwierzę, dla którego zamawia Usługi Opieki, należy do niego i jest pod jego prawną opieką.
• Zwierzę jest wolne od pasożytów (pcheł, kleszczy) oraz innych szkodników. W przypadku ich obecności, Właściciel zobowiązany jest poinformować o tym Opiekuna przed rozpoczęciem Usługi Opieki. Opiekun ma prawo odmówić przyjęcia takiego zwierzęcia.
• Zwierzę posiada wszystkie wymagane szczepienia, w tym aktualne szczepienie przeciw wściekliźnie, oraz niezbędną dokumentację, która została przekazana Opiekunowi.
• Zwierzę zostało przekazane Opiekunowi czyste, po odpowiedniej pielęgnacji (kąpiel, czesanie, obcięcie pazurów).
• Dostarczył Opiekunowi niezbędne przedmioty i akcesoria dla zwierzęcia, takie jak smycz, karma, legowisko, zabawki, leki oraz szczegółowe instrukcje dotyczące ich użytkowania.
• Wskazał osobę kontaktową, która, w razie braku możliwości kontaktu z Właścicielem, udzieli informacji o zwierzęciu i odbierze je od Opiekuna. Osoba ta wyraziła zgodę na udostępnienie swoich danych i na odbiór zwierzęcia.

2. Właściciel oświadcza, że przekazał pełne i rzetelne informacje o zwierzęciu, obejmujące:

• stan zdrowia (w tym schorzenia, alergie, choroby przewlekłe),
• przyjmowane leki, suplementy oraz sposób ich podawania,
• szczegóły dotyczące socjalizacji, zachowania, ulubionych zabaw i preferencji,
• dietę (rodzaj karmy, liczbę posiłków, gramaturę, godziny karmienia),
• aktywność fizyczną (długość spacerów, ulubione miejsca, formy zabawy),
• preferencje dotyczące higieny zwierzęcia, snu i odpoczynku,
• inne istotne informacje, takie jak potrzeby rehabilitacyjne lub specjalistyczne zabiegi pielęgnacyjne.

3. Właściciel zobowiązuje się również:

• Dostarczyć wszelkie istotne informacje o zwierzęciu za pośrednictwem swojego konta w Serwisie.
• Pokryć wszystkie koszty związane z leczeniem weterynaryjnym zwierzęcia, jeśli taka potrzeba wystąpi podczas świadczenia Usługi Opieki.
• Ponoszenie pełnej odpowiedzialności za działania zwierzęcia, w tym za wszelkie szkody, roszczenia lub obrażenia spowodowane przez zwierzę, chyba że wynikają one z zaniedbań Opiekuna.

4. Jeżeli Właściciel zatai informacje o stanie zdrowia lub zachowaniu zwierzęcia, co spowoduje:

• podjęcie się Usługi Opieki przez Opiekuna, który nie miałby kompetencji do jej realizacji,
• sytuację zagrożenia zdrowia lub życia Opiekuna, zwierzęcia, innych zwierząt lub osób trzecich,

zwierzę może zostać przeniesione do innego Opiekuna z odpowiednimi kwalifikacjami (za zgoda Właściciela).

5. W przypadku podania przez Właściciela nieprawdziwych informacji dotyczących zwierzęcia, Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody, w tym zdrowotne lub materialne, wynikające z takiego działania.

6. Właściciel wyraża zgodę na wykonywanie przez Opiekuna zdjęć zwierzęcia w trakcie realizacji Usługi Opieki w celu raportowania przebiegu opieki oraz dokumentowania warunków, w jakich przebywa zwierzę. Właściciel zgadza się również, aby wykonane Treści mogły być wykorzystywane przez Alvis do celów promocyjnych, w tym publikowane w mediach społecznościowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Właściciel wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych Opiekunowi w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Opieki, a także w przypadku konieczności przekazania danych właściwym organom lub osobom trzecim (np. weterynarzowi) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i należytej opieki nad zwierzęciem.

1. Opiekun potwierdza, że jest osobą pełnoletnią oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Opiekunowie działają we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, świadcząc usługi bezpośrednio na rzecz klientów. Opiekun przyjmuje do wiadomości, że podczas świadczenia Usług Opieki ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo i zdrowie zwierzęcia.

3. Opiekun oświadcza, że:

• nie był w przeszłości karany, w szczególności za znęcanie się nad zwierzętami,
• jest w pełni zdrowy i nie cierpi na schorzenia uniemożliwiające opiekę nad zwierzętami.

4. Każdy Opiekun musi przejść proces weryfikacji, który obejmuje szkolenie online, test oraz praktyczne szkolenie z mentorem. Szkolenie to jest bezpłatne i organizowane przez Alvis.

5. Opiekun oświadcza, że akceptuje Zasady Świadczenia Usług i zobowiązuje się ich przestrzegać, w tym w szczególności do:

• przestrzegania zasad dotyczących interakcji ze zwierzęciem,
• zapewnienia zwierzęciu odpowiedniej opieki, zdrowia i bezpieczeństwa,
• dostosowania aktywności, zabawy i ruchu zwierzęcia do jego indywidualnych potrzeb oraz wcześniejszych uzgodnień z Właścicielem,
• natychmiastowego zgłaszania Właścicielowi i Alvis zaobserwowanych objawów chorobowych lub nieprawidłowego zachowania zwierzęcia podczas świadczenia Usługi,
• odpowiedzialnego przechowywania kluczy do mieszkania Właściciela, bez przekazywania ich osobom trzecim oraz bez wykonywania ich kopii,
• unikania wyprowadzania zwierzęcia na tereny, gdzie obowiązuje zakaz przebywania psów, takie jak boiska szkolne, place zabaw, piaskownice, plaże czy kąpieliska,
• przekazywania Właścicielowi i Alvis informacji o stanie zdrowia zwierzęcia w przypadku jakichkolwiek incydentów, takich jak urazy, pogryzienia, choroba lub śmierć,
• niestosowania wobec zwierzęcia bodźców agresywnych lub metod opartych na przemocy.

6. W przypadku psów uznanych za agresywne, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28 kwietnia 2003 r., Opiekun zobowiązuje się wyprowadzać psa w kagańcu dostarczonym przez Właściciela.

7. Opiekun może powierzyć opiekę nad zwierzęciem osobie trzeciej jedynie po uzyskaniu zgody Właściciela i Alvis. Informacja o takiej osobie, w tym jej imię i nazwisko, musi zostać zamieszczona w Profilu Opiekuna. W takich przypadkach Opiekun odpowiada za działania tej osoby tak, jak za swoje własne.

8. Opiekun nie może:

• używać wulgaryzmów w obecności Właściciela lub podczas realizacji Usługi, obrażać zwierzęcia, Właściciela ani innych osób, niezależnie od sposobu wyrażania się Właściciela;
• komentować, oceniać lub prowadzić dyskusji na temat innych Właścicieli lub Opiekunów;
• palić papierosów w obecności Właściciela, przed spotkaniem z nim lub w trakcie realizacji Usługi Opieki;
• spożywać alkoholu ani używać narkotyków co najmniej 10 godzin przed rozpoczęciem oraz w trakcie realizacji Usługi Opieki;
• wpuszczać do mieszkania Właściciela osób trzecich bez uprzedniej zgody Właściciela;
• wykorzystywać danych osobowych Właściciela lub informacji o jego majątku w celach innych niż świadczenie Usług Opieki.

9. Opiekun nie może spuszczać psa ze smyczy podczas realizacji Usługi Opieki, chyba że Właściciel wyraźnie zaznaczył taką możliwość w Zamówieniu.

10. Opiekun zobowiązuje się do wysyłania raportu po zakończeniu każdej Usługi Opieki. Raport powinien zawierać:

• zapis trasy spaceru w formie trackera GPS,
• zdjęcia zwierzęcia wykonane podczas realizacji Usługi,
• krótki opis przebiegu opieki, uwzględniający zachowanie zwierzęcia, jego aktywność oraz ewentualne uwagi dotyczące zdrowia lub samopoczucia.

11. Opiekun jest zobowiązany do zamieszczania w Profilu jedynie aktualnych, prawdziwych i rzetelnych informacji. Zakładając Konto, Opiekun oświadcza, że wszystkie podane dane, w tym jego imię, nazwisko i dane kontaktowe, są zgodne z rzeczywistością.

12. Na Profilu Opiekuna nie mogą znajdować się:
nieaktualne lub nieprawdziwe informacje,

• treści wprowadzające innych w błąd,
• obraźliwe lub wulgarne wyrażenia,
• dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail, linki do stron), umożliwiające bezpośredni kontakt z Opiekunem poza platformą Alvis.

13. Alvis zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego zablokowania Profilu Opiekuna w przypadku naruszenia Regulaminu, w tym podania nieprawdziwych informacji lub zamieszczenia treści obraźliwych.

14. W przypadku zmiany danych związanych z procesem weryfikacji, Opiekun ma obowiązek ich niezwłocznej aktualizacji w ramach swojego Konta.

15. W przypadku, gdy z winy Opiekuna dojdzie do uszkodzenia mienia Właściciela, Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za powstałe szkody, zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej.

16. Opiekun wyraża zgodę na przekazanie jego danych osobowych przez Alvis Właścicielowi w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Opieki oraz w innych sytuacjach wymagających realizacji tej usługi, w tym zapewnienia bezpieczeństwa zwierzęcia. Alvis może również udostępnić dane osobowe Opiekuna właściwym organom lub osobom trzecim w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa zwierzęcia lub w przypadku konieczności prawnej, a także właściwym organom ścigania na ich żądanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

17. Opiekun wyraża zgodę na wystawianie przez Serwis faktur w jego imieniu i na jego rzecz. Serwis zastrzega sobie prawo do samofakturowania w przypadku rozliczeń związanych z wynagrodzeniem za świadczone Usługi Opieki. Wystawione faktury będą dostępne w systemie Serwisu, a ich kopie mogą być przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail Opiekuna.

18. Platforma może sugerować stawki wynagrodzenia dla opiekunów, jednak ostateczna decyzja o ich zaakceptowaniu należy do Opiekuna. Opiekun przyjmując zlecenie, wyraża zgodę na wynagrodzenie określone w ofercie.

19. Opiekunowie nie są zobowiązani do przyjmowania określonej liczby zleceń ani do świadczenia usług w określonym czasie. Każde przyjęcie zlecenia następuje na zasadzie dobrowolności.

20. Opiekun w przypadku reklamacji wyraża zgodę na:

• Zwrot środków Klientowi w przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, a usługa została wykonana niezgodnie z regulaminem lub jasno określonymi oczekiwaniami Klienta, zgłoszonymi w Zamówieniu lub w formie pisemnej.
• Korektę wypłacanej kwoty w przypadku, gdy reklamacja klienta zostanie zaakceptowana przed wypłatą środków.
• Zwrot środków Klientowi po wypłacie środków. W przypadku, gdy reklamacja klienta zostanie uznana za zasadną po wypłacie środków opiekunowi, opiekun zobowiązuje się zwrócić odpowiednią kwotę bezpośrednio klientowi zgodnie z decyzją platformy.
• Współpracę z Platformą w zakresie wyjaśniania zgłoszeń reklamacyjnych klientów oraz dostarczania wymaganych dowodów (np. zdjęć, raportów, korespondencji).
• Akceptację decyzji Serwisu, jeśli Klient i Opiekun nie mogą dojść do porozumienia w ramach reklamacji.

21. Opiekun nie może świadczyć usług na rzecz klientów platformy Alvis bezpośrednio.

22. Opiekun zobowiązuje się do nielobbowania i niewykonywania działań, które są sprzeczne z interesami platformy Alvis.

23. Opiekunowie działają jako osoby prowadzące działalność nierejestrowaną lub w innej formie zgodnej z obowiązującym prawem, ponosząc pełną odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie podatkowe oraz inne ewentualne obowiązki.

24. W przypadku, gdy Opiekun dopuści się poważnego naruszenia zasad Serwisu, takich jak działanie na szkodę zwierzęcia, Właściciela lub platformy Alvis, Serwis zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Opiekuna bez możliwości jego przywrócenia.

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość i sposób świadczenia Usług Opieki, w tym wyżywienie zwierząt, opiekę nad nimi, opiekę nad domem Właściciela ani przedmioty w nim pozostawione;
• bezpieczeństwo zwierząt pozostających pod opieką Opiekunów;
• zdrowie i życie Opiekunów, w tym za ewentualne urazy podczas świadczenia Usługi Opieki;
• interakcje między Użytkownikami;
• prawdziwość oświadczeń składanych przez Użytkowników oraz ich przeszłość;
• aktualność szczepień zwierząt wymaganych prawem;
• decyzje Użytkowników związane z realizacją Usług Opieki;
• prawidłowe rozliczenie podatków przez Opiekunów z tytułu otrzymanego Wynagrodzenia.

2. Serwis nie świadczy bezpośrednich usług związanych z opieką nad zwierzętami i nie jest stroną Umów Opieki. Umowy te są zawierane wyłącznie między Właścicielem a Opiekunem, a wszelkie zobowiązania wynikające z ich realizacji należą do stron umowy.

3. Korzystanie z platformy nie powoduje powstania stosunku pracy ani stosunku cywilnoprawnego (np. umowy zlecenia) pomiędzy platformą a opiekunem.

4. Platforma zapewnia standardy jakości świadczonych usług i dba o bezpieczeństwo zwierząt oraz klientów. W związku z tym dostęp do platformy uzyskują wyłącznie opiekunowie, którzy:

• Ukończą wymagane szkolenie wstępne i pozytywnie przejdą proces weryfikacji.
• Akceptują zasady współpracy określone w regulaminie.

5. Platforma może ograniczyć możliwość rejestracji nowych opiekunów w zależności od zapotrzebowania w danym regionie. Jeśli w danym mieście lub na określonym obszarze liczba aktywnych opiekunów jest wystarczająca, rejestracja nowych użytkowników może być czasowo wstrzymana.

6. Alvis nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Użytkowników za Usługi Opieki. W przypadku sporu pomiędzy Właścicielem a Opiekunem, Alvis może podjąć działania mediacyjne, jednak nie gwarantuje rozstrzygnięcia konfliktu.

1. Alvis przysługują pełne prawa własności intelektualnej do Platformy oraz wszystkich jej elementów. Korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością Użytkownika wobec Alvis.

2. Z chwilą zamieszczenia w Serwisie Treści Użytkownika lub ich udostępnienia Alvis, Użytkownik oświadcza, że:

• posiada pełne prawa, w tym autorskie prawa majątkowe, do zamieszczanych Treści i gwarantuje, że ich wykorzystanie przez Alvis nie naruszy praw osób trzecich;
• zamieszczone Treści nie naruszają praw majątkowych ani osobistych osób trzecich, a także że wszelkie zobowiązania wobec osób trzecich związane z tymi Treściami zostały uregulowane;
• w przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia ich praw przez zamieszczone Treści, zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty poniesione przez Alvis, w tym ewentualne odszkodowania i inne zobowiązania.

3. Użytkownik, zamieszczając Treści w Platformie, udziela Alvis bezpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na czas trwania Umowy, z możliwością jej przedłużenia, obejmującej następujące pola eksploatacji:

• wykorzystanie Treści w Platformie, aplikacjach mobilnych oraz serwisach współpracujących z Alvis;
• użycie Treści w materiałach promocyjnych, reklamowych oraz informacyjnych;
• udostępnianie Treści w dowolnej formie, umożliwiając dostęp do nich w miejscu i czasie wybranym przez użytkowników (np. w Internecie);
• opracowywanie i modyfikowanie Treści, w tym korzystanie z takich opracowań oraz ich udostępnianie w ramach realizacji Usług.

4. Znaki towarowe, logotypy oraz inne oznaczenia stosowane w Platformie są własnością Alvis lub podmiotów z nią współpracujących i nie mogą być używane przez Użytkowników bez wyraźnej zgody Alvis.

5. Użytkownik nie może podejmować prób dekompilacji, odtwarzania kodu źródłowego ani innych działań mających na celu ingerencję w techniczne aspekty Platformy.

6. Ochrona praw autorskich Alvis obejmuje zarówno treści publikowane w Platformie, jak i wszystkie materiały promocyjne, wizualne oraz informacyjne powiązane z działalnością Serwisu.

7. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie treści udostępniane w Platformie i zobowiązuje się do ich zgodności z obowiązującym prawem oraz Regulaminem Serwisu.

8. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczane przez Użytkowników w Platformie, jednak zastrzega sobie prawo do ich moderacji lub usunięcia w przypadku naruszeń.

9. Alvis zastrzega sobie prawo do usunięcia Treści Użytkownika, które naruszają prawa własności intelektualnej, przepisy prawa lub zasady Regulaminu, bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika.

10. W przypadku naruszenia przez Użytkownika praw własności intelektualnej Alvis, Serwis zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania, w tym rekompensaty za straty finansowe oraz naruszenie reputacji firmy.

Reklamacje dotyczące usług platformy Alvis
1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem platformy Alvis (np. błędy techniczne, problemy z dostępem do konta, nieprawidłowe naliczenie opłat) mogą być zgłaszane w terminie 14 dni od daty zaistnienia problemu.

2. Reklamacja powinna być przesłana na adres e-mail: alvis@dog-walk.pl i zawierać szczegółowy opis problemu wraz z dowodami, jeśli są dostępne.

3. Platforma Alvis zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 7 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.

4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, platforma podejmuje odpowiednie działania naprawcze, takie jak:

• Przywrócenie funkcji technicznych platformy,
• Korekta błędnych danych,
• Zwrot opłat naliczonych błędnie.

Reklamacje dotyczące Usług Opieki
1. Reklamacje dotyczące jakości Usług Opieki (np. nieodpowiednie wykonanie usługi, brak kontaktu ze strony opiekuna, naruszenie warunków umowy) powinny być zgłaszane w terminie 14 dni od daty zakończenia usługi.
Serwis prosi o poinformowanie o wszelkich problemach w możliwie najkrótszym terminie, najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia usługi, co pozwoli na szybsze rozwiązanie sprawy.

2. Reklamacja powinna być przesłana na adres e-mail: alvis@dog-walk.pl i zawierać:

• Szczegółowy opis problemu,
• Dowody potwierdzające nieprawidłowe wykonanie usługi przez opiekuna (np. zdjęcia, zapisy z kamer, korespondencja itp.).

3. W pierwszej kolejności klient ma obowiązek skontaktować się z opiekunem w celu wyjaśnienia sytuacji i próby rozwiązania problemu.

4. Jeśli klient i opiekun nie mogą dojść do porozumienia w ciągu 24 godzin, platforma Alvis występuje jako mediator i rozpatruje reklamację na podstawie dostarczonych dowodów.

5. Decyzja platformy w sprawie reklamacji usług opieki jest wiążąca w ramach regulaminu. W przypadku sporu, który nie może zostać rozwiązany w ramach platformy, klient lub opiekun może skierować sprawę do odpowiednich organów.

1. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Alvis i określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczonych Usług.

2. Alvis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w treści Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, za pomocą wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie. Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

3. Alvis zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Użytkownikiem w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika.

4. Alvis zastrzega sobie prawo do zakończenia działalności Serwisu. W takim przypadku Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, a wszelkie aktywne zobowiązania zostaną zrealizowane zgodnie z obowiązującym Regulaminem.

5. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a obowiązującymi przepisami prawa, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

6. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub świadczonych Usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Alvis, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa przewidują inną właściwość.

7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

8. Alvis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Serwisu z przyczyn niezależnych od Alvis, takich jak awarie techniczne, siła wyższa, działania osób trzecich czy inne zdarzenia losowe.

9. Wszelkie pytania, wątpliwości lub zgłoszenia dotyczące Regulaminu lub świadczonych Usług można kierować do Alvis za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: contact@dog-walk.pl.

10. Wszelkie dane Użytkownika będą przechowywane przez okres zgodny z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami prawa.

11. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie i obowiązuje wszystkich Użytkowników, którzy korzystają z usług Alvis.