Przede wszystkim bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. Bardzo zależy nam na tym, aby opiekunowie działali odpowiedzialnie, przestrzegali wszystkich instrukcji i zapewniali zwierzętom jak najlepszą opiekę.
Podchodzimy do tego bardzo surowo i odpowiedzialnie – jeśli opiekun nie przestrzega zasad, działa nieodpowiedzialnie lub nie spełnia oczekiwań klientów, jego konto zostaje wyłączone, a współpraca zakończona. Naszym celem jest to, aby każdy opiekun był osobą rzetelną, godną zaufania i w pełni profesjonalną. W niektórych sytuacjach nie ma miejsca na drugą szansę, ponieważ dobro zwierząt i komfort klientów są dla nas absolutnym priorytetem.
Jeśli coś poszło nie tak, możesz:
1. Bezpośrednio porozmawiać z opiekunem – jeśli to drobna kwestia, możesz spróbować wyjaśnić sytuację bezpośrednio, np. poprosić o dostosowanie się do Twoich instrukcji.
2. Natychmiast zgłosić to nam – jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub czujesz, że opiekun nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, bardzo prosimy, abyś skontaktował/a się z nami jak najszybciej. Nie odkładaj tego na później – Twoje zadowolenie i bezpieczeństwo zwierzaka są dla nas najważniejsze.
Zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie. W zależności od sytuacji możemy:
✅ Skontrolować opiekuna i wyjaśnić sytuację
✅ Zaproponować zastępcę
✅ Zaoferować rekompensatę lub zwrot kosztów
Przykładamy ogromną wagę do selekcji opiekunów. Każdy przechodzi przez kilka etapów weryfikacji, abyśmy mieli pewność, że są to osoby odpowiedzialne, godne zaufania i doświadczone w opiece nad zwierzętami.
Jeśli jednak mimo tej selekcji opiekun nie spełnił oczekiwań, bardzo ważne jest, abyśmy o tym wiedzieli. Każde zgłoszenie pozwala nam zapobiec przyszłym problemom i zapewnić, że dany opiekun nie będzie więcej przyjmował zleceń.
Nie wahaj się skontaktować z nami – jesteśmy tutaj, aby pomóc i zapewnić najwyższą jakość usług!