Zarejestruj się na stronie app.dog-walk.pl/guardian-register. Na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod weryfikacyjny – użyj go, aby potwierdzić swoje konto.

Ważne:
• Zarejestruj się dokładnie pod tym linkiem.
• Podczas rejestracji upewnij się, że klikasz przycisk „Zarejestruj się jako opiekun”. Jeśli widzisz opcję „Zarejestruj się jako właściciel zwierzęcia”, oznacza to, że jesteś na niewłaściwej stronie – wróć do powyższego linku i zarejestruj się poprawnie.

Nikomu nie możesz przekazywać tego linku - każdy opiekun musi przejść szkolenie i dostać link osobiście.

Aby móc przyjmować zlecenia, należy wypełnić wszystkie wymagane informacje w profilu, a konkretnie:
1. Uzupełnienie podstawowych danych
• Dodaj swoje imię, nazwisko, numer telefonu i adres.
• Nawet jeśli nie przyjmujesz zwierząt do siebie, musisz podać swój adres, ale możesz pominąć numer mieszkania.
• Jeśli przyjmujesz zwierzęta u siebie, konieczne jest podanie numeru mieszkania, piętra oraz kodu do domofonu, aby klient mógł bez problemu trafić do Ciebie bez dodatkowego kontaktu.
2. Uzupełnienie informacji w profilu
• Odpowiedz na wszystkie pytania dotyczące Ciebie.
• Dodaj zdjęcia i zapisz wprowadzone informacje.
3. Dodanie adresu w zakładce „Dom”
• Jeśli świadczysz usługi opieki u siebie, wprowadź dokładny adres, zaznacz lokalizację na mapie i podaj aktualne warunki dotyczące opieki.
• Jeśli nie przyjmujesz zwierząt do swojego domu, wystarczy dodać adres, zaznaczyć, że jest to mieszkanie lub blok, i zapisać. Adres nie musi być prawdziwy – możesz wpisać inny, jeśli nie chcesz podawać swojego realnego adresu (dotyczy to wyłącznie osób, które nie przyjmują zwierząt do siebie).
4. Konfiguracja Stripe
• Aby móc otrzymywać wynagrodzenie, musisz skonfigurować Stripe.
• Po przejściu na stronę Stripe’a należy wykonać wszystkie wymagane kroki zgodnie z instrukcjami.

Po poprawnym uzupełnieniu profilu i konfiguracji Stripe będziesz mógł/mogła przyjmować zlecenia.

Twój profil to pierwsza rzecz, którą widzi klient – to on decyduje, czy wybierze właśnie Ciebie. Dlatego ważne jest, aby był dobrze uzupełniony, profesjonalny i wzbudzał zaufanie. Oto kilka kluczowych wskazówek:

1. Zdjęcie profilowe – pierwsze wrażenie ma znaczenie!

✔ Wybierz wyraźne i profesjonalne zdjęcie, na którym jesteś uśmiechnięty/a i wyglądasz przyjaźnie.
✔ Najlepiej, jeśli na zdjęciu jesteś ze zwierzakiem – to buduje większe zaufanie klientów.
✔ Unikaj zdjęć w tłumie lub z innymi osobami – klient powinien widzieć tylko Ciebie.
✔ Zadbaj o dobre oświetlenie i neutralne tło.

2. Opis w profilu – przedstaw się jak najlepiej

✔ Napisz kilka zdań o sobie – kim jesteś, dlaczego zajmujesz się opieką nad zwierzętami, co Cię wyróżnia.
✔ Podkreśl swoje doświadczenie – jak długo opiekujesz się zwierzętami, czy masz doświadczenie z określonymi rasami, czy zajmowałeś/aś się trudnymi psami lub kotami.
✔ Dodaj informacje o umiejętnościach – czy potrafisz podawać leki, opiekować się starszymi zwierzętami, pracowałeś/aś z lękliwymi psami itp.
✔ Zadbaj o jasny, przyjazny i pozytywny ton – opis powinien być konkretny, ale jednocześnie ciepły i zachęcający.

3. Zdjęcia w galerii – pokaż siebie w akcji

✔ Dodaj kilka zdjęć, na których widać Cię w interakcji ze zwierzętami – mogą to być zdjęcia ze spacerów, zabawy czy opieki.
✔ Jeśli masz doświadczenie z różnymi rasami, pokaż to – różnorodne zdjęcia mogą zachęcić klientów.
✔ Unikaj zdjęć niskiej jakości lub takich, które nie mają związku z Twoją pracą jako opiekun.

4. Profesjonalne podejście

✔ Pisz poprawnie – unikaj błędów ortograficznych i literówek.
✔ Unikaj zbyt krótkich, zdawkowych opisów – im więcej konkretów, tym lepiej.
✔ Dodaj coś unikalnego – co Cię wyróżnia jako opiekuna? Może masz wyjątkowe podejście do zwierząt, może jesteś behawiorystą lub masz doświadczenie w opiece nad psami sportowymi?

💡 Dobrze uzupełniony profil to większa szansa na zlecenia! Klienci zwracają uwagę na szczegóły, dlatego warto poświęcić trochę czasu, aby Twój profil wyglądał profesjonalnie i przyciągał uwagę.

Twoje zdjęcie profilowe to Twoja wizytówka – warto zadbać, aby wyglądało profesjonalnie i budziło zaufanie. Wybierz wyraźną fotografię, na której dobrze widać Twoją twarz. Unikaj rozmazanych, ciemnych lub źle oświetlonych zdjęć.
Najlepiej sprawdzą się portrety obejmujące głowę i ramiona lub ujęcia do pasa – pełne sylwetki nie są najlepszym wyborem. Pamiętaj, by oczy były widoczne – okulary przeciwsłoneczne czy nakrycia głowy mogą utrudniać nawiązanie kontaktu wizualnego.
Jasne, jednolite tło podkreśli Twój wizerunek i sprawi, że zdjęcie będzie wyglądało bardziej profesjonalnie. Jeśli masz możliwość, zapozuj z pupilem – obecność psa lub kota podkreśli Twoje doświadczenie i miłość do zwierząt.

Klienci mogą zobaczyć :

• Twoje zdjęcie
• Imię i nazwisko
• Lokalizację
• Wszystkie informacje, które uzupełnisz w zakładce Profil opiekuna (np. opis siebie, warunki w domu)

Dane z profilu opiekuna są widoczne tylko tym klientom, na których zamówienia się odezwałeś.

Te dane będą widoczne dla klientów, gdy odpowiesz na ich zlecenie. Warto dobrze się zaprezentować!

Przejdź do zakładki Informacje płatnicze i skonfiguruj Stripe. Zostaniesz przekierowany na stronę Stripe, gdzie uzupełnisz swoje dane osobowe – my nie mamy do nich dostępu.

Aby poprawnie wprowadzić IBAN, dodaj PL przed numerem swojego konta bankowego.

Tak, Stripe to jedna z najbardziej zaufanych platform płatniczych na świecie, używana przez firmy takie jak Amazon, Google czy Shopify. Wymóg przesłania skanu dowodu osobistego wynika z regulacji finansowych oraz przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML).

Stripe przetwarza te dane w sposób bezpieczny i stosuje najwyższe standardy ochrony. Dokumenty są wykorzystywane wyłącznie do weryfikacji tożsamości i nie są dostępne dla osób trzecich. Możesz mieć pewność, że Twoje dane są chronione.

Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz skontaktować się bezpośrednio ze wsparciem Stripe, które chętnie wyjaśni wszelkie wątpliwości.

W panelu masz kilka zakładek.

1. Zlecenia – tutaj znajdują się wszystkie zlecenia od klientów. Możesz je filtrować, wybierając miasta lub rodzaje usług. W tej zakładce znajduje się również sekcja Aplikacje, gdzie możesz zobaczyć wszystkie swoje aplikacje na zlecenia. Aplikacje mają różne statusy, które oznaczają etap, na którym znajduje się zlecenie. Po opłaceniu aplikacji w zakładce Zlecenie przesuwa się ona do Grafiku i tam układa.

2. Grafik – to dla Ciebie najważniejsza zakładka. Znajdują się tam potwierdzone i opłacone usługi, do których jesteś przypisany. Musisz o nich pamiętać i je realizować.

Aby zgłosić się do zlecenia, przejdź do zakładki Moje zlecenia i wybierz interesujące Cię zlecenie. Dokładnie przeczytaj jego treść i upewnij się, że możesz je zrealizować. Następnie kliknij Złóż wniosek o zamówienie i potwierdź swój wybór.

Przejdź do zakładki Moje zlecenia i wybierz interesujące Cię zlecenie. Dokładnie przeczytaj jego treść i upewnij się, że możesz je zrealizować. Następnie kliknij Złóż wniosek o zamówienie i zaznacz terminy, które Ci odpowiadają.
Pamiętaj, że nie wszystkie wybrane przez Ciebie terminy mogą zostać potwierdzone – regularnie sprawdzaj swój grafik. Częściowo się odezwać można tylko na wizyty i spacery.

Jeśli chcesz, aby wszystko przebiegło sprawnie, dokładnie sprawdź szczegóły zlecenia przed złożeniem aplikacji.

1. Ocena swojego doświadczenia

Nie każde zlecenie jest odpowiednie dla każdego opiekuna. Jeśli masz małe doświadczenie, powinieneś zgłaszać się tylko na zlecenia z małymi, bezproblemowymi psami.
• Jeśli w opisie zwierzaka jest informacja, że pies jest duży, silny, ciągnie na smyczy lub ma inne trudne zachowania, nie aplikuj, jeśli nigdy nie zajmowałeś się takimi psami.
• Jeśli nie masz doświadczenia w opiece nad zwierzętami, musisz zaznaczyć to w swoim profilu. Klient musi być świadomy Twojego poziomu doświadczenia.
• Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, czy sobie poradzisz, zgłoś się do koordynatora przed zaakceptowaniem zlecenia.

Zgłoszenie się na zlecenie, którego nie jesteś w stanie wykonać, może stworzyć zagrożenie zarówno dla Ciebie, jak i dla zwierzaka. W przypadku wątpliwości lepiej unikać ryzykownych sytuacji i skonsultować się z nami.

2. Sprawdzenie lokalizacji
• Spacery i wizyty – Musisz sprawdzić dokładny adres oraz dojazd w godzinach spaceru. Grafik transportu w weekendy może różnić się od dni roboczych, więc uwzględnij to od razu.
• Opieka w domu opiekuna – Jeśli klient podał miasto (np. Gdańsk), a Ty jesteś z pobliskiego miasta (np. Sopot), możesz zgłosić się bez problemu. To samo dotyczy innych miast w pobliżu. Jeśli mieszkasz dalej, lepiej najpierw napisz do koordynatora.

3. Sprawdzenie szczegółów zlecenia
• Spacery i wizyty
1. Sprawdź terminy, adres i stawkę – Stawka podana w zleceniu dotyczy całości. Jeśli aplikujesz na część spacerów, wynagrodzenie będzie odpowiednio niższe.
2. Sprawdź godziny rozpoczęcia i czas trwania spacerów. Musisz upewnić się, że możesz być dostępny w tych terminach.
3. Sprawdź, czy w zleceniu podano termin spaceru próbnego oraz termin zwrotu klucza – te daty również muszą Ci odpowiadać.

• Opieka w domu opiekuna lub u klienta
1. Sprawdź termin opieki, daty i godziny spotkania zapoznawczego, harmonogram spacerów i czas, przez jaki pies może być sam w domu. Wszystkie te szczegóły muszą Ci odpowiadać.
2. Sprawdź informacje o psie – jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, np. czy pies nie wymaga więcej spacerów, skontaktuj się z nami.

Trzeba również sprawdzić, czy w zamówieniu zaznaczono preferowanego opiekuna – na przykład konkretne imię stałego opiekuna, opiekuna z określonej dzielnicy lub z określonym doświadczeniem. Jeśli nie spełniasz tych kryteriów, nie możesz zgłaszać się na to zlecenie.

Jeśli cokolwiek Ci nie pasuje, nie aplikuj na zlecenie, tylko skontaktuj się z nami – możemy sprawdzić z klientem możliwość dostosowania warunków.

4. Zgłaszanie problemów
• Jeśli zauważysz, że w zleceniu coś wygląda podejrzanie (np. pies jest młody i energiczny, a ma wpisane tylko 1-2 spacery dziennie przy opiece w domu opiekuna), zgłoś to nam przed aplikacją – możliwe, że klient popełnił błąd.
• Jeśli zlecenie nie ma opisu lub masz pytania, zapytaj nas na Telegramie – postaramy się wszystko wyjaśnić.

5. Unikaj nakładających się terminów
Nie możesz aplikować na dwa zlecenia w tym samym czasie – wyjątkiem jest sytuacja, gdy jedno z nich stanie się nieaktualne.

Dzięki dokładnej weryfikacji unikniesz problemów i zapewnisz sobie sprawnie działające zlecenie.

Klient od razu otrzymuje powiadomienie i widzi Twój profil opiekuna. Zlecenie znika z panelu, co oznacza, że inni opiekunowie nie mogą się na nie zgłosić. Klient może Cię odrzucić – wtedy zlecenie ponownie stanie się dostępne dla innych opiekunów. Jeśli klient Cię zaakceptuje i opłaci usługę, zlecenie zostanie dodane do grafiku.

Przejdź do zakładki Zlecenia → Aplikacje. Znajdziesz tam wszystkie swoje aplikacje.

Na ten moment można anulować tylko aplikację przed tym, jak klient zaakceptuje opiekuna. Jeśli przycisk anulowania jest niedostępny, oznacza to, że nie można już anulować aplikacji.

Jeśli mimo tego nie możesz przyjąć zlecenia, jak najszybciej skontaktuj się z nami.

Prosimy, aby nie rezygnować z usług w grafiku – w tym przypadku nie możemy po prostu zamienić opiekuna. Musimy dokonać anulowania i zwrotu klientowi, a klient musi ponownie złożyć nowe zamówienie.

Zbyt częsta rezygnacja może skutkować usunięciem Twojego konta, niezależnie od przyczyny.

Tak, powiadomienia o nowych zleceniach są wysyłane na czatach. Dostęp do każdego czatu znajdziesz tutaj.

Pamiętaj, że jeśli wejdziesz w link do zlecenia, a zlecenie jest niewidoczne lub pojawia się błąd, oznacza to, że zlecenie jest już nieaktualne – inny opiekun się odezwał.

Obecnie nie mamy powiadomień o zmianach w zleceniu. Jedynym powiadomieniem jest e-mail, który otrzymasz, gdy usługa zostanie dodana do Twojego grafiku – czyli gdy będzie w pełni potwierdzona i opłacona.

Aby śledzić status zlecenia, warto regularnie sprawdzać panel i monitorować zmiany.

Aby poprawnie zrealizować zlecenie z grafiku, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
1. Kliknij przycisk Rozpocznij w usłudze.

• Przycisk ten należy kliknąć na początku zlecenia, np. tuż przed spacerem, gdy dotrzesz na miejsce, lub na początku wizyty, gdy rozpoczynasz opiekę w domu klienta albo u siebie.
• Jeśli zapomnisz o kliknięciu Rozpocznij, to nie jest to duży problem, ale zalecamy robić to terminowo.

2. Po zakończeniu usługi wyślij raport.

• Raport przesyłasz w systemie, klikając opcję Wyślij raport w usłudze.
• Szczegółowe zasady dotyczące raportowania znajdziesz tutaj.

3. Zakończ usługę.

• Jeśli usługa wymaga przesłania kilku raportów, np. w przypadku opieki kilkudniowej, wyślij wszystkie raporty przed zakończeniem zlecenia.
• Po przesłaniu ostatniego raportu kliknij Zakończ, aby zamknąć usługę w systemie.

Dzięki terminowemu raportowaniu i zakończeniu usługi zapewniasz prawidłowe rozliczenie zlecenia.

Na ten moment nie można zrezygnować przez panel. Jeśli chcesz anulować usługę w grafiku, skontaktuj się z nami przez Telegram. Prosimy, aby nie rezygnować z usług w grafiku - w tym przypadku nie możemy po prostu zamienić opiekuna - musimy robić anulowanie i zwrot klientowi i klient musi ponownie składać nowe zamówienie.

Zbyt częsta rezygnacja może skutkować usunięciem Twojego konta, niezależnie od przyczyny.

Aby wysłać raport, należy:
1. Wejść do zakładki „Grafik” i otworzyć usługę.
2. Jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, kliknąć „Rozpocznij”.
3. Niżej pojawi się pole do wysłania raportu.

Spacery i wizyty
• Każda usługa ma jeden raport.
• Po wysłaniu raportu klikamy „Zakończ”, aby zamknąć usługę.

Opieka kilkudobowa
• Każdego dnia należy wysłać dwa raporty:
– Rano – około godziny 10:00.
– Wieczorem – około godziny 18:00.
• Jeśli pies przyjeżdża wieczorem lub wyjeżdża rano, raporty trzeba policzyć tak, aby wszystkie dni były uzupełnione – czasem może to oznaczać wysłanie trzech raportów jednego dnia.
• Jeśli nie wyślesz wszystkich raportów, nie będziesz mógł zakończyć usługi.

Po wysłaniu wszystkich raportów należy wrócić do usługi i kliknąć „Zakończ usługę”.

• W raportach można dodać tylko jeden tracker w dedykowanym polu „Dodaj tracker”.
• Jeśli masz więcej trackerów do dodania (np. przy opiece kilkudobowej), dodaj je jako zdjęcia w polu „Dodaj zdjęcia”.

Artykuł z informacjami o trackerze znajduje się pod tym linkiem.

Każdy raport powinien zawierać:
• Tracker – w polu „Dodaj tracker”. Jeśli masz więcej trackerów, dodaj je w polu „Dodaj zdjęcia”.
• Zdjęcia zwierzaka oraz misek i kuwet (jeśli dotyczy)
• Tekstowy opis – informacja o przebiegu usługi, np. czy pies jadł, jak się zachowywał, czy było coś nietypowego.

Nie, w tych przypadkach nie trzeba wysyłać raportu. Wystarczy po prostu:
1. Kliknąć „Rozpocznij”,
2. Następnie od razu kliknąć „Zakończ usługę”.

Brak trackera
Jeśli nie masz zapisu z trackera, podaj przyczynę w raporcie (np. telefon się rozładował, było bardzo zimno itp.). W raporcie:
✔️ Ręcznie określ czas rozpoczęcia spaceru i jego długość.
✔️ W polu na tracker dodaj zdjęcie zwierzaka.
WAŻNE: Nie trzeba o tym dodatkowo pisać do nas.

Brak zdjęć
Jeśli nie masz zdjęcia, podaj powód (np. telefon się rozładował, zimno, problemy z telefonem itp.).
✔️ Mimo wszystko musisz załadować zdjęcia, aby raport został wysłany.
✔️ Możesz dodać starsze zdjęcia, ale wspomnij o tym w raporcie.

Raport nie wysyła się z innego powodu
(np. brak internetu, zawieszenie aplikacji itp.)
✔️ Spróbuj wyłączyć i włączyć internet.
✔️ Uruchom ponownie telefon.
✔️ Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie za 15 minut.

Jeśli problem nadal nie ustąpi, skontaktuj się z nami.

Jeśli nie możesz zakończyć usługi, sprawdź, czy:
• Wszystkie raporty zostały wysłane.
• Nie brakuje żadnego trackera lub zdjęcia.
• Usługa została oficjalnie rozpoczęta („Rozpocznij” powinno być kliknięte przed wysyłką raportu).

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z koordynatorem.

Jeśli masz pytanie, w pierwszej kolejności zalecamy zapoznanie się z informacją na stronie FAQ. Może tutaj znajdziesz odpowiedź na swoje wątpliwości. Pamiętaj, że mamy wielu opiekunów, dlatego nie jesteśmy w stanie odpowiadać indywidualnie na pytania, które zostały już omówione w dostępnych materiałach.

Bezpośredni kontakt 📲

📌 Kontakt z właścicielem zwierzaka
Kiedy dzwonić do klienta?
📢 Tylko w sytuacjach wymagających jego natychmiastowej decyzji.
Nie kontaktuj się z klientem w sprawach rutynowych
📌 Telefon służy wyłącznie do sytuacji awaryjnych! Nadużywanie kontaktu może skutkować blokadą konta.

📌 Kontakt z koordynatorem
🕐 Godziny dostępności – 8:00-19:00
Koordynator pomaga w sprawach związanych z:
✅ Zleceniami i harmonogramem spacerów
✅ Zgłaszaniem zmian terminów
✅ Zachowaniem zwierząt
✅ Inne pilne pytania

🔴 W nagłych sytuacjach:
• Jeśli koordynator nie odczytuje wiadomości, Klient nie odpowiada i sprawa wymaga pilnej reakcji, skontaktuj się pod tym numerem:
📞 Numer alarmowy: +48 883 299 776

🚨 Sytuacje pilne vs. mniej pilne
Pilne sytuacje – wymagają natychmiastowego kontaktu
🔹 Z klientem:
• Brak dostępu do mieszkania (klucz nie działa, klient nie otwiera drzwi)
• Brakuje niezbędnych rzeczy do opieki (jedzenie, leki)
• Klient spóźnia się po odbiór zwierzaka
• Pies/kot wykazuje objawy choroby lub zagrożone jest jego życie
🔹 Z koordynatorem:
• Nagła zmiana w harmonogramie wymagająca szybkiej decyzji
• Problem z bezpieczeństwem zwierzęcia
• Konflikt z klientem
✉️ Mniej pilne sytuacje – można poczekać na odpowiedź
• Odwołanie usługi z wyprzedzeniem
• Brak zdjęcia lub trackera – wpisz informację w raporcie
• Pytania ogólne, które nie wymagają natychmiastowej decyzji
🔔 W razie wątpliwości – najpierw napisz do koordynatora na Telegramie.

Adres jest widoczny dopiero po opłaceniu i potwierdzeniu zlecenia, czyli gdy usługa jest już w grafiku. Jeśli nie widzisz usługi w grafiku, oznacza to, że zlecenie, na które się zgłosiłeś, nie jest jeszcze potwierdzone lub zostało anulowane – możesz to sprawdzić w zakładce „Moje aplikacje”.

Wszystkie potwierdzone usługi znajdują się w grafiku, a wchodząc w szczegóły danej usługi, znajdziesz dodatkowe informacje, w tym dokładny adres. Jeśli brakuje adresu lub nie możesz go znaleźć, skorzystaj z opcji kontaktu z klientem albo skontaktuj się z nami.

Miejsce wizyty zapoznawczej zależy od rodzaju usługi. Jeśli jest to opieka w domu petsittera, wizyta odbywa się w domu petsittera, czyli pod Twoim adresem. Jeśli natomiast jest to wyprowadzanie psów, opieka w domu klienta lub wizyta do zwierząt, wizyta zapoznawcza odbywa się w domu klienta, czyli pod jego adresem.

W każdym przypadku, gdy masz przypisaną wizytę zapoznawczą, adres jest podany w szczegółach zadania. Jeśli usługa odbywa się u Ciebie w domu, zobaczysz swój adres. Jeśli usługa odbywa się u klienta, będzie podany jego adres.

W zakładce Informacje płatnicze dostępnej w profilu. Znajdziesz tam historię transakcji oraz zarobki za poszczególne miesiące.

Po oznaczeniu zlecenia jako zrealizowane, środki będą gotowe do wypłaty w ciągu 1–7 dni roboczych i pojawią się w zakładce Moje zarobki.
📌 Uwaga:
To oznacza, że środki nie będą od razu widoczne w "Kwocie do wypłaty".
W przypadku niektórych zleceń kwota może pojawić się natychmiast, ale w innych nawet po kilku dniach – zależy to od tego, jak długo Stripe będzie przetwarzać płatność od klienta.

To normalne – środki pojawią się w „Kwocie do wypłaty” dopiero wtedy, gdy zostaną zaksięgowane przez system płatności Stripe.
Może to zająć od kilku minut do nawet 7 dni roboczych po oznaczeniu zlecenia jako zrealizowane.
Czas zależy od tego, jak szybko Stripe przetworzy płatność od klienta.

Po kliknięciu Wypłać, środki zaksięgują się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.

W zakładce Moje zarobki znajdziesz kwotę gotową do wypłaty oraz przycisk Wypłać. Po jego kliknięciu środki zostaną przelane na Twoje konto bankowe.

Czasami pojawia się błąd wypłaty, gdy część środków, które chcesz wypłacić, jest jeszcze w trakcie przetwarzania. W takiej sytuacji zalecamy poczekać 1-2 dni i spróbować ponownie. W większości przypadków problem rozwiązuje się samoistnie i pieniądze stają się dostępne do wypłaty. Jeśli nadal nie możesz wypłacić środków, warto odczekać jeszcze kilka dni – maksymalnie do 7 dni roboczych. Jeśli po tym czasie problem nadal występuje, prosimy o kontakt z nami.

Środki za zakończoną usługę mogą nie pojawić się od razu do wypłaty. Wszystko zależy od tego, kiedy klient dokonał płatności. Stripe przetwarza środki nawet do 7 dni, dlatego jeśli klient zapłacił na krótko przed rozpoczęciem usługi (np. dzień lub dwa dni wcześniej), to pieniądze mogą jeszcze być w trakcie przetwarzania.
Jeśli natomiast klient opłacił zamówienie dużo wcześniej, środki mogą być od razu dostępne. W takich sytuacjach zalecamy cierpliwość, a w razie dłuższego opóźnienia – kontakt z nami.

Nasi klienci zauważają: czy dany spacer zależy od tego, jak idzie znajomość, a nawet przyjaźń między Tobą a psem?
Więc, bądź przyjazny i pozytywny! 😊
Nie witaj psa z otwartymi ramionami – może się wystraszyć i trudno będzie nawiązać kontakt.

Będziesz mógł okazywać życzliwość i pokojowe zamiary poprzez sygnały pojednania.Pamiętasz je?
✔️ Podejdź spokojnie do psa, stojąc bokiem.
✔️ Odwróć głowę lekko w bok i opuść oczy.
✔️ Spokojnie i cicho wymów imię psa.
✔️ Usiądź na poziomie psa.
❌ NIE wyciągaj ręki do psa, poczekaj, aż sam podejdzie, aby Cię obwąchać.
✔️ Wyciągnij dłoń lekko do przodu, dłonią w dół, na poziomie nosa psa, ale nie za blisko.
❌ Nie wieszaj się nad psem. Co to znaczy? Nie pochylaj się nad nim, usiądź obok niego.
✔️ Gdy pies podchodzi do Ciebie, aby porozmawiać, chwal go, używając wysokiej intonacji i nazywając go pieszczotliwie.
✔️ Obserwuj psa – jeśli odwraca głowę, ziewa, oblizuje usta, może czuć się niekomfortowo. Zrób krok w tył, daj mu przestrzeń.

💡 Little life hack – Zwróć uwagę na swój oddech. Oddychaj równomiernie i spokojnie. Pomoże Ci to się uspokoić i sprawi, że pies poczuje się bezpiecznie.

🐾 Pamiętaj, że każdy pies jest inny – niektóre potrzebują więcej czasu, by zaufać!

Przed wyjściem pamiętaj o kilku ważnych zasadach:
✔ Dostosuj ubiór do pogody
Sprawdź prognozę pogody i ubierz się odpowiednio – spacer powinien być komfortowy. Jeśli na zewnątrz jest zimno lub pada, pamiętaj o rękawiczkach!
✔ Nie ubieraj się na galowo
Spacer to aktywna rozrywka, a pies może ubrudzić Twoje ubranie – szczególnie jeśli skacze z radości lub bawi się na trawie.
✔ Zadbaj o wygodne przechowywanie rzeczy osobistych
Jeśli masz przy sobie klucze, telefon czy inne przedmioty, najlepiej schowaj je do małego plecaka lub nerki na talię, aby nic nie ograniczało Twoich ruchów.
✔ Nie zapomnij woreczków
Zawsze miej przy sobie torebki na odchody psa.
✔ Zabierz ze sobą telefon
Telefon jest niezbędny – musisz mieć możliwość włączenia trackera i zrobienia zdjęć psa.
✔ Sprawdź, czy telefon jest naładowany
Nie ryzykuj rozładowania baterii podczas spaceru – sprawdź poziom naładowania telefonu przed wyjściem.
✔ Zainstaluj tracker przed spacerem
Polecamy korzystanie z aplikacji takich jak Dog-walk, Map My Walk, Under Armour, Runtastic czy Nike Run Club.
✔ Nie spóźnij się
Wszystkie psy lubią rutynę, a klienci cenią punktualność. Dodatkowo, jeśli się spóźnisz, pies może się niecierpliwić i załatwić potrzeby przed spacerem, co wpłynie na jego aktywność.
✔ Przygotuj pytania do klienta
Podczas spotkania zapoznawczego dowiedz się, czy pies ma jakieś szczególne potrzeby. Możesz zapytać np.: „Czy na coś szczególnie zwracać uwagę podczas spacerów?”
✔ Nie stresuj się
Psy doskonale wyczuwają emocje – jeśli będziesz zestresowany, pies również to odczuje. Oddychaj spokojnie i podchodź do spaceru z pozytywnym nastawieniem! 😊

Spacer próbny składa się z zapoznania z psem oraz wspólnego spaceru.
Czas trwania: 30–45 min.
Dobrze, aby pierwsze spotkanie z psem odbyło się na zewnątrz, a nie w mieszkaniu, gdzie możesz być dla niego obcą osobą na jego terytorium. Po przyjściu pod wskazany adres warto zadzwonić domofonem i poprosić klienta, aby wyszedł na zewnątrz razem ze swoim psem.
Nasze lifehacki:
1) Powiedz klientowi kilka słów o sobie:
✔️ Jakie masz hobby?
✔️ Jakie masz doświadczenie ze zwierzętami?
✔️ Możesz opowiedzieć kilka historii o swoim pupilu.
Klient powierza Ci członka swojej rodziny, dlatego ważne jest, aby nawiązać bliższą znajomość i zwiększyć poziom zaufania.
2) Zadawaj jak najwięcej pytań o psa:
✔️ Gdzie lubi spacerować?
✔️ Jak reaguje na inne zwierzęta?
✔️ Jakie spacery preferuje – aktywne czy spokojne?
✔️ Co zwykle robi w domu?
✔️ Jak lubi się bawić?
✔️ Czy ma jakieś szczególne nawyki?
Pierwszy kontakt z psem:
Podchodząc do klienta, przedstaw się, uśmiechnij i obserwuj reakcję psa. Jeśli pies jest bardzo podekscytowany, daj mu chwilę na uspokojenie – w tym czasie nie mów do niego, nie dotykaj go i staraj się nie zwracać na niego uwagi. Jeśli zauważysz, że pies jest zdenerwowany – ma opuszczone uszy, podkulony ogon, ziewa lub odchodzi – to znak, że potrzebuje czasu, aby się do Ciebie przyzwyczaić.
W takiej sytuacji warto usiąść bokiem, nie patrząc psu w oczy, i spokojnie powiedzieć kilka miłych słów. Kiedy pies się uspokoi, można przejść do zakładania smyczy lub szelek. Jeśli korzystasz ze smyczy klienta, upewnij się, że jest dobrze zapięta, a obroża lub szelki nie są zbyt luźne – w przeciwnym razie pies może się z nich uwolnić i uciec.
Spacer próbny z właścicielem:
Podczas spaceru próbnego właściciel może Ci towarzyszyć. To świetna okazja, aby zaprezentować swoje profesjonalne podejście i sprawić, by klient czuł się pewnie, powierzając Ci swojego psa. W trakcie spaceru warto zadawać dodatkowe pytania dotyczące zachowania psa i jego przyzwyczajeń.
Po spacerze należy odprowadzić psa do mieszkania klienta, oddać go i zapytać, czy trzeba umyć łapki.
O czym warto pamiętać?
✅ Bądź punktualny – nie spóźnij się!
✅ Zachowaj pozytywne nastawienie! 🙂
✅ Pierwsze spotkanie to miłe, ale i odpowiedzialne doświadczenie – nie ma się czego obawiać!

Artykuł z informacjami o trackerze znajduje się pod tym linkiem.

1. Przeczytaj dokładnie opis psa – znajdziesz tam kluczowe informacje o jego zachowaniu w domu i ewentualnych nawykach.
2. Zabezpiecz buty – jeśli pies ma tendencję do gryzienia, schowaj wszystkie buty w zamykanej szafce lub na najwyższej półce.
3. Chroń meble – jeśli pies gryzie meble, postaraj się spędzać z nim jak najwięcej czasu, zapewniając mu aktywność na spacerach (jeśli zdrowie mu na to pozwala) oraz w domu. Gdy zostaje sam, zostaw mu zabawki i gryzaki przekazane przez właściciela, aby się nie nudził.
4. Zabezpiecz przewody – ukryj je przed psem, np. przymocuj wyżej taśmą lub schowaj za meblami, aby uniknąć pogryzienia i ryzyka porażenia prądem.
5. Usuń niebezpieczne przedmioty – schowaj wszystkie ostre, łatwo tłukące się lub potencjalnie szkodliwe przedmioty, które pies mógłby zniszczyć lub które mogłyby mu zaszkodzić.
6. Przechowuj jedzenie poza zasięgiem psa – najlepiej na wyższych półkach lub w zamykanych szafkach, aby uniknąć przypadkowego zjedzenia czegoś nieodpowiedniego.
7. Sprawdź, czy okna i balkony są zabezpieczone – nie zostawiaj otwartych okien ani drzwi balkonowych bez nadzoru, szczególnie jeśli pies jest ciekawski lub energiczny.

Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu mieszkania pies będzie czuł się komfortowo i bezpiecznie, a Ty unikniesz nieprzyjemnych niespodzianek. 😊

Podczas opieki nad psem warto pamiętać o kilku kluczowych zasadach, które zapewnią bezpieczeństwo i komfort zarówno zwierzęciu, jak i Tobie:

🏠 W domu:
✔ Gdy pies zostaje sam, schowaj buty, jedzenie, kwiaty i inne wartościowe rzeczy, do których może się dostać.
✔ Upewnij się, że drzwi są szczelnie zamknięte, niezależnie od temperamentu psa.
✔ Sprawdź, czy w otoczeniu psa nie ma niebezpiecznych przedmiotów, takich jak szkło, druty, ostre ozdoby czy plastikowe elementy.
✔ Schowaj wszelkie jedzenie i resztki jedzenia poza zasięg psa – nie wystarczy postawić ich na stole, jeśli pies potrafi na niego wskoczyć. Najlepiej umieścić je w zamykanej szafce lub na wysokiej półce.
✔ Zamykaj szafkę ze śmietnikiem – psy często próbują dostać się do kosza w poszukiwaniu resztek.
✔ Nie zostawiaj psa samego w pierwszych godzinach opieki – najlepiej przez pierwsze 24 godziny. Na początek zostaw psa samego tylko na 20-30 minut, aby zobaczyć, jak się zachowuje. Jeśli opis psa wskazuje określoną maksymalną liczbę godzin samotności, nie przekraczaj tego limitu.
✔ Jeśli pies ma zostać sam, najlepiej zrobić to bezpośrednio po długim spacerze.

🚶‍♂️ Na spacerze:
✔ Wchodząc do windy, trzymaj psa na krótkiej smyczy i wchodź razem z nim.
✔ Nie rozpraszaj się telefonem – cała uwaga powinna być skupiona na psie.
✔ Unikaj zaczepiania innych psów oraz potencjalnie niebezpiecznych kontaktów.

✔ Dawaj psu wyłącznie jedzenie pozostawione przez właściciela – pies może mieć alergie lub specjalną dietę.

Przestrzeganie tych zasad pomoże zapewnić psu bezpieczeństwo i komfort podczas opieki.

1️⃣ Natychmiast skontaktuj się z Właścicielem zwierzęcia. Jeśli nie odbiera, napisz wiadomość i spróbuj ponownie za kilka minut. W międzyczasie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w podjęciu decyzji.

2️⃣ Jeśli sytuacja jest pilna i zwierzak wymaga natychmiastowej pomocy, jedź do najbliższego weterynarza.Równocześnie informuj Właściciela o przebiegu sytuacji.

3️⃣ Koszty wizyty u weterynarza pokrywa Właściciel.

• Najlepiej, aby Właściciel od razu opłacił usługę na miejscu przez BLIK lub inną szybką metodę płatności.
• Jeśli Właściciel nie może zapłacić od razu, ustalcie inną formę rozliczenia (np. zwrot przelewem).
• Nie ponosimy kosztów weterynarza – zawsze uzgadniaj płatność z Właścicielem przed wizytą.

4️⃣ Po wizycie weterynaryjnej przekaż Właścicielowi szczegóły diagnozy i zaleceń lekarza. Jeśli konieczna jest dalsza opieka lub podawanie leków, ustal, czy Właściciel chce kontynuować usługę zgodnie z nowymi wytycznymi.

📌 Pamiętaj! W przypadku poważnych objawów (np. trudności z oddychaniem, utrata przytomności, drgawki) nie czekaj na odpowiedź Właściciela – jedź od razu do weterynarza i informuj na bieżąco.

1️⃣ Skontaktuj się z Właścicielem – poinformuj go o brakujących artykułach (np. karma, smakołyki, podkłady higieniczne, leki).
2️⃣ Ustal z Właścicielem rozwiązanie:

• Jeśli może dostarczyć brakujące rzeczy – poczekaj na dostawę.
• Jeśli nie może dostarczyć osobiście – zapytaj, czy możesz zakupić brakujące artykuły.

3️⃣ Zakup na prośbę Właściciela:

• Właściciel pokrywa koszty – najlepiej od razu przelewem (np. BLIK).
• Zachowaj paragon i prześlij zdjęcie jako potwierdzenie.

4️⃣ Jeśli nie masz możliwości zakupu, a Właściciel nie może dostarczyć rzeczy, poinformuj nas, abyśmy pomogli znaleźć rozwiązanie.

Zgodnie z regulaminem naszego serwisu, właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę podczas świadczenia Usługi Opieki, o ile nie wynikają one z zaniedbań Opiekuna.

⚠️ Jeśli właściciel wcześniej poinformował, że zwierzę ma tendencję do niszczenia, nie możesz liczyć na rekompensatę, jeśli dojdzie do szkody. W takim przypadku odpowiednio zabezpiecz przestrzeń i nie zostawiaj psa bez nadzoru na dłużej, niż jest to zalecane.

🔹 Zasady uzgadniania rekompensat
Każdą sytuację dotyczącą ewentualnych szkód należy uzgadniać bezpośrednio z właścicielem. To właściciel podejmuje decyzję, czy i w jaki sposób może pokryć koszty ewentualnych uszkodzeń.

🔹 Jak unikać problemów?
✔ Zabezpieczaj otoczenie – upewnij się, że w miejscu, gdzie przebywa pies, nie ma przedmiotów, które łatwo mogą ulec zniszczeniu.
✔ Jeśli masz cenną odzież, unikaj noszenia jej na spacery z psem, którego jeszcze nie znasz – zwłaszcza dużym, który może skakać.
✔ Jeśli masz świeży remont lub drogie meble, warto zabezpieczyć wnętrze przed zabrudzeniem lub uszkodzeniem (np. zwinąć dywan, przykryć kanapę kocem).
✔ Nie zostawiaj psa zbyt długo samego w domu, zwłaszcza w pierwszych dniach opieki. Dłuższy spacer przed wyjściem może pomóc uniknąć destrukcyjnych zachowań wynikających z nudy.
✔ Dobrym rozwiązaniem może być kamera ustawiona w miejscu z dobrym widokiem na mieszkanie. Dzięki temu można na bieżąco sprawdzać, co robi pies, a w razie problemu nawet powiedzieć mu przez kamerę „nie wolno”.
✔ Schowaj cenne i delikatne rzeczy, a także zamknij pomieszczenia, do których pies nie powinien mieć dostępu.

W przypadku trudności z adaptacją psy mogą wykazywać różne objawy stresu, takie jak skomlenie, szczekanie, brak chęci do odpoczynku oraz opór przed położeniem się. Każdy pies reaguje na rozłąkę z właścicielem inaczej, a młodsze psy zwykle szybciej się adaptują, zwłaszcza jeśli miały już doświadczenie z opieką u obcej osoby.

Aby ułatwić psu pierwsze chwile:

• Zapewnij mu przestrzeń do oswojenia się z Tobą i Twoim zapachem – dobrze jest przygotować dla niego oddzielne miejsce do odpoczynku, np. w osobnym pokoju.
• Nie zmuszaj psa do interakcji – poczekaj, aż sam zdecyduje się do Ciebie podejść.
• Zachowuj się spokojnie i neutralnie – unikaj intensywnej uwagi, nie rozmawiaj z nim, nie wymuszaj kontaktu.
• Jeśli pies nie chce jeść lub wychodzić na spacer, nie zmuszaj go – daj mu czas na adaptację.
• Jeśli stres utrzymuje się dłużej niż jeden dzień, a pies nadal nie chce jeść ani wychodzić na potrzeby, dodatkowo poinformuj o tym właściciela. Przewlekły stres może negatywnie wpłynąć na zdrowie psychiczne i fizyczne psa.

Miejsce spotkania: Mieszkanie klienta.
Czas trwania: 20-45 minut (w zależności od potrzeb).
Przebieg wizyty:
Wizyta zapoznawcza to czas, w którym możesz dowiedzieć się, jakie dokładnie będą Twoje obowiązki podczas kolejnych wizyt. Możesz zadać klientowi różne pytania, np.

• Czy i w jakiej ilości podawać zwierzakowi jedzenie?
• Czy zwierzę można wypuszczać na balkon/ogród?

Jest to również moment, w którym klient może lepiej Cię poznać. Opowiedz mu o sobie, swoich doświadczeniach ze zwierzętami oraz zainteresowaniach. Dzięki temu budujesz zaufanie i zwiększasz komfort właściciela.

Jeśli masz zaplanowaną opiekę z nocowaniem u klienta, warto dobrze się przygotować. Oto lista rzeczy, które mogą Ci się przydać:

✔️ Odzież na spacery – dostosowana do pory roku i warunków pogodowych.
✔️ Amunicja spacerowa – jeśli posiadasz, np. własna smycz, pas biodrowy do biegania itp.
✔️ Worki na psie odchody – aby zadbać o czystość podczas spacerów.
✔️ Ładowarki do urządzeń elektronicznych – telefon, laptop, tablet – upewnij się, że masz wszystko, czego potrzebujesz.
✔️ Szczoteczka do zębów i pasta – podstawowa higiena osobista.
✔️ Kosmetyki i akcesoria do pielęgnacji – szampon, odżywka, żel pod prysznic, dezodorant, ręcznik, grzebień.
✔️ Podstawowe leki – np. na zatrucie, bóle głowy, alergie – zawsze warto mieć apteczkę pod ręką.
✔️ Wygodny strój na pobyt w domu – oraz piżama na noc.
✔️ Pościel – jeśli klient nie określił, że zapewnia ją na miejscu.
✔️ Jedzenie i napoje – zabierz produkty spożywcze lub gotowe posiłki, jeśli planujesz dłuższy pobyt.

Dobrze spakowana torba pozwoli Ci czuć się komfortowo podczas opieki i skupić się na zwierzaku.

Tak, jak najbardziej! W naszym serwisie istnieje możliwość zostania mentorem. Mentor to opiekun, który szkoli nowych kandydatów w ramach szkoły opiekunów.

Mentorem może być każdy, kto ma własnego psa i jest aktywnym opiekunem w naszym serwisie. Nawet jeśli dopiero zaczynasz, wszystkiego Cię nauczymy.

Szkolenia odbywają się w dogodnym dla Ciebie terminie. O umówionej godzinie kandydat przychodzi na spacer z Tobą i Twoim psem – to właśnie forma szkolenia.

Wynagrodzenie:
28 zł brutto za każde szkolenie (30–50 minut)

Korzyści dla mentora:
1️⃣ Umowa zlecenie
2️⃣ Współtworzenie społeczności opiekunów
3️⃣ Możliwość zarabiania podczas zwykłego spaceru z psem
4️⃣ Zdobycie doświadczenia w pracy z ludźmi

Jak dołączyć?
✅ Wypełnij wniosek: tutaj
✅ Przejdź selekcję
✅ Ukończ krótkie szkolenie online i rozmowę wideo
✅ Zostań mentorem!

Połącz lekkie i krótkie pociągnięcia smyczą z wysoką intonacją (np. „Chodźmy, chodźmy!”). Spróbuj zainteresować psa czymś ekscytującym, np. biegiem lub ulubioną zabawką. Zaoferuj mu smakołyk (za zgodą właściciela), ale nie jako przekupstwo – zamiast tego stwórz grę, w której pies sam „zasłuży” na nagrodę, np. za kontakt wzrokowy lub kilka kroków bez wezwania. Możesz też spróbować udawać, że coś skubiesz lub eksplorujesz, aby wzbudzić ciekawość psa.

Nie próbuj go gonić – może to wywołać reakcję ucieczki. Udawaj, że nie próbujesz go złapać, a nawet zacznij uciekać w przeciwną stronę, jakby to była zabawa. Możesz zaoferować smakołyk lub ulubioną zabawkę. Jeśli pies jest wystraszony, usiądź bokiem, mów spokojnym tonem, nie wyciągaj rąk i nie wykonuj gwałtownych ruchów. Jeśli istnieje zagrożenie, że pies wybiegnie na ulicę, spróbuj mu to uniemożliwić lub zatrzymać ruch.