Jeśli masz pytanie, w pierwszej kolejności zalecamy zapoznanie się z informacją na stronie FAQ
. Może tutaj znajdziesz odpowiedź na swoje wątpliwości. Pamiętaj, że mamy wielu opiekunów, dlatego nie jesteśmy w stanie odpowiadać indywidualnie na pytania, które zostały już omówione w dostępnych materiałach.
Bezpośredni kontakt 📲📌 Kontakt z właścicielem zwierzakaKiedy dzwonić do klienta?
📢 Tylko w sytuacjach wymagających jego natychmiastowej decyzji.
Nie kontaktuj się z klientem w sprawach rutynowych
📌
Telefon służy wyłącznie do sytuacji awaryjnych! Nadużywanie kontaktu może skutkować blokadą konta.
📌 Kontakt z koordynatorem🕐 Godziny dostępności – 8:00-19:00
Koordynator pomaga w sprawach związanych z:
✅ Zleceniami i harmonogramem spacerów
✅ Zgłaszaniem zmian terminów
✅ Zachowaniem zwierząt
✅ Inne pilne pytania
🔴
W nagłych sytuacjach:• Jeśli koordynator nie odczytuje wiadomości, Klient nie odpowiada i sprawa wymaga pilnej reakcji, skontaktuj się pod tym numerem:
📞
Numer alarmowy: +48 883 299 776
🚨 Sytuacje pilne vs. mniej pilnePilne sytuacje – wymagają
natychmiastowego kontaktu
🔹
Z klientem:• Brak dostępu do mieszkania (klucz nie działa, klient nie otwiera drzwi)
• Brakuje niezbędnych rzeczy do opieki (jedzenie, leki)
• Klient spóźnia się po odbiór zwierzaka
• Pies/kot wykazuje objawy choroby lub zagrożone jest jego życie
🔹
Z koordynatorem:• Nagła zmiana w harmonogramie wymagająca szybkiej decyzji
• Problem z bezpieczeństwem zwierzęcia
• Konflikt z klientem
✉️
Mniej pilne sytuacje – można poczekać na odpowiedź• Odwołanie usługi z wyprzedzeniem
• Brak zdjęcia lub trackera – wpisz informację w raporcie
• Pytania ogólne, które nie wymagają natychmiastowej decyzji
🔔
W razie wątpliwości – najpierw napisz do koordynatora na Telegramie.